Как запустить сарафанное радио: 10 примеров из мирового бизнеса

Что такое сарафанное радио

Начать хочется с того, что сарафанное радио – это самая эффективная реклама в малом бизнесе (хотя и не только в малом).

Что самое интересное – это то что самая эффективная реклама (сарафанное радио) совершенно бесплатна.

Суть сарафанного радио заключается в том, что человек который воспользовался Вашими услугами или который приобрел у Вас товар остался настолько доволен Вашим профессионализмом, что рекомендует Вас своим знакомым.

Рекомендовать он может как случайно рассказав про Ваш бизнес в разговоре так и приведя его к Вас за руку для приобретения товаров.

Вот для чего практически при любой рекламной компании необходимо раздавать визитки своего бизнеса.

Самый пожалуй актуальный пример – это бизнес по ремонтам квартир, офисов и т.д.

Большинство клиентов в данном бизнесе обращаются именно через сарафанное радио, то есть узнают у знакомых кто им сделал такой профессиональный ремонт, после чего нанимают эту же бригаду для ремонта у себя.

Надеюсь я довольно простым языком объяснил Вам что такое сарафанное радио.

Происхождение

Термином «сарафанное радио» обозначается народный способ передачи информации «из уст в уста». Причём число участников такого информационного канала растёт в неконтролируемой геометрической прогрессии.

Этимология данного словосочетания точно не известна. Скорее всего, его происхождение связано с тем, что раньше основными распространителями слухов были, образно говоря, сельские кумушки, а сарафан – традиционная женская одежда.

Происхождение таких народных идиом практически всегда неочевидно: к примеру, откуда пошло название другого известного радиоканала – «армянского радио»? В разных странах название подобного процесса передачи информации определяется своими этнокультурными особенностями, как, скажем, австралийский лесной телеграф или канадское мокасинное радио.

Возможные недостатки

Самый важный минус у сарафанного радио — невозможность его каким-либо образом проконтролировать. Будучи запущенным — самим заказчиком или клиентами самостоятельно — он становится неконтролируемым. Существует риск искажения информации по принципу испорченного телефона, и результат может оказаться не тем, на который рассчитывал заказчик.

В наш век человек ежедневно получает огромное количество информации, которую необходимо обработать. Людям нужно постоянно давать повод говорить об определенном товаре или услуге, иначе интерес к одной теме быстро угасает. То, о чем оживленно говорили неделю назад, сейчас могут уже даже и не вспомнить.

Когда не стоит надеяться на эффект сарафанного радио

А вот если вы совсем начинающий таролог или астролог, гадалка или кто-то еще, пробующий свои силы в практической эзотерике, и только еще начинающий свой оккультный бизнес — не стоит вам сильно надеяться на сарафанное радио! Лучше воздерживаться от чрезмерных ожиданий, и использовать более стандартные варианты рекламы для своих услуг и методы продвижения, о которых я рассказываю на моем Ютуб-канале или о чем, мы пишем с коллегами на Таро и Деньги. Например для продвижения ваших эзотерических услуг в соцсетях вы можете посмотреть мои видео-обзоры из рубрики Заработок, поиск клиентов и продвижение эзотерических услуг

Помните, пожалуйста, что две главные ограничивающие возможности рекламы при помощи сарафанного радио с области эзотерических услуг это:

сарафанное радио хорошо работает только для опытных предсказателей, способных не просто вешать лапшу и ездить по ушам, но оказывать реальную помощь, которая, по ожиданиям клиентов, выражается чаще всего в точных предсказаниях!
сарафанное радио почти никогда не сможет сработать очень быстро. Клиенты появляются постепенно. Предсказания часто сбываются тоже не мгновенно. На это нужно время. И если вы надеетесь при помощи сарафана отбить все свои расходы на открытие Таро-салон в первый же месяц, — вы можете горько разочароваться! Конечно, возможны и исключения, но автор статьи ничего о них не слышал. И если вы знаете о таких исключениях, когда сарафан дал мгновенный результат, и помог сформировать вам клиентскую практику, полностью заполнив все ваше рабочее время, пожалуйста, поделитесь своим опытом! Расскажите об этом в комментариях под этой статьей! Или поделитесь в нашей ВК группе, в обсуждении по этой ссылке И укажите, пожалуйста, в каком регионе, в какой сфере услуг, и по каким ценам произошло это чудо! Всем будет очень интересно!

И еще не забудьте подписаться на мой ютуб-канал Вероника Лыткарина/ Таро и Астрология

Советы

Есть различные методики по тому, как правильно использовать сарафанное радио в Интернете. Перед тем как обращаться к лидерам мнений, необходимо подробно выяснить опыт их высказываний и отзывов о других товарах и услугах, а также о реакции аудитории на эти рецензии. Тщательно продуманная стратегия принесет ощутимые результаты, в то время как не до конца проработанный план может навредить репутации компании и продажам продукта. Ведь ничего нет хуже клиента, который почувствовал себя обманутым. Да и отрицательные отзывы люди оставляют гораздо охотнее, чем положительные.

Психология людей такова, что положительными мнениями люди делятся не так часто, чем когда они злятся и недовольны. Всем компаниям необходимо внимательно работать со всеми негативными комментариями, чтобы постараться их ликвидировать и внести изменения в продукт или услугу, если это потребуется.

Люди всегда обсуждали и будут обсуждать друг друга, товары, услуги, удачные покупки и места с невысокими ценами на нужную вещь. Так мы устроены, и это неоспоримый факт. Если производитель не использует этот факт себе во благо, то этим могут воспользоваться его конкуренты, поэтому отказываться от сарафанного радио также не стоит. Главное — делать это разумно и грамотно.

Обучать клиентов

Самым надежным (и бесплатным) каналом продвижения остается «сарафанное радио». Чтобы клиенты захотели рассказать о вас коллегам и партнерам, уровень сервиса должен быть исключительным. Однако понятие хорошего сервиса за последние пару лет несколько изменилось.

В digital наблюдается важный тренд: компании все чаще уходят от агентств, чтобы передать их задачи внутренним подразделениям. Это говорит о росте компетенций и в то же время о проблемах, которые приводят к такому решению.

Главными слабыми местами агентств бизнес называет информационную закрытость и низкий уровень гибкости. Устраните эти недостатки – лояльность клиентов не заставит себя ждать.

Начните с детальных брифингов, где будете не просто перечислять инструменты, которые планируете применить: рассказывайте в подробностях, какие изменения произойдут в аккаунте, как все это будет работать, демонстрируйте результаты детальной аналитикой, по возможности связывая ее с бизнес-метриками компании.

Заказчиков полезно обучать потреблению своих услуг, проводя с ними неформальные встречи. Подобную практику ввел, например, сервис Click.ru, организующий совместно с Google бизнес-завтраки для маркетологов разных городов России. На них участники узнают о том, как новые инструменты рекламных систем помогают при решении их проблем:

Участники бизнес-завтрака Google и Click.ru в Екатеринбурге

У агентств больше нет монополии на знания о рекламе, и выигрышной становится роль консультанта по отношению к клиентам. Делитесь экспертизой по всем важным вопросам – от алгоритмов рекламного аукциона до организации работы отдела продаж. Не бойтесь потерять заказчика: как показывает практика, процесс обучения только укрепляет сотрудничество и лояльность.

Стоит ли бороться с негативными отзывами

По данным агентства «Репутация.Москва», 74% пользователей оставляют негативные комментарии о товарах. Такова психология людей: мы спешим поделиться своими эмоциями в надежде найти поддержку и компенсировать таким образом моральный ущерб. При этом, как отмечает агентство, около 5% мнений являются заказными. Аналитики подчеркивают, что компании с самой безупречной репутацией рано или поздно сталкиваются с негативом. Это нормально — невозможно угодить каждому. Вопрос в том, стоит ли бороться с такими комментариями.

Ответ на него отрицательный: по статистике, коэффициент конверсии повышается, если продукт имеет негативные оценки. Более того, чаще всего покупатели приобретают товар с рейтингом от 4,2 до 4,5. Заметьте: не 5,0, потому что многих людей такой высокий показатель настораживает. Клиенты пытаются понять, в чем скрывается подвох: разве может товар устраивать абсолютно всех?

Руководители компаний знают, как бывает заманчиво удалить негативный отзыв

Однако, отмечают аналитики, этого не стоит делать: для 85% клиентов важно познакомиться с разными мнениями, на основе которых они составят собственное. Отрицательный комментарий не свидетельствует о том, что товар плох, — он говорит о негативном опыте взаимодействия с ним конкретного человека

Что необходимо уметь компаниям — так это своевременно и с пониманием реагировать на подобные высказывания. Эксперты рекомендуют отвечать недовольным клиентам, чтобы собрать максимум разносторонней информации о своем продукте. Ведь это поможет усовершенствовать его для дальнейшего перевыпуска. Открыться людям и признать свою ошибку означает стать более уязвимым. Однако в этот момент у покупателей формируется доверие к вам — то самое чувство, которое является основным двигателем продаж.

Чем сарафанное радио отличается от реферального маркетинга

Сарафанное радио можно легко перепутать с реферальным маркетингом, однако у этих инструментов есть различия. Что их объединяет — так это желание людей делиться своими впечатлениями. Если людям есть что рассказать о вашем магазине, клинике или тренингах, то они с удовольствием это сделают. Впоследствии отзывы могут превратиться в огромный снежный ком, который будет охватывать все больше и больше людей. Ситуация может достичь пика, когда вы уже не сможете контролировать происходящее. Именно так приходят известность и слава.

По мнению экспертов, реферальный маркетинг является частью сарафанного радио. Если последнее может действовать, как описанный выше снежный ком, то реферальный маркетинг направлен на точечное привлечение клиентов при помощи уже существующих. К примеру, вы продаете пирожки, и у вас есть постоянный покупатель. Вы ему сообщаете, что за каждого приведенного друга он получит от вас бесплатную булочку. Тот соглашается, агитирует своих знакомых питаться именно у вас, благодаря чему получает свои бонусы, а вы — рост продаж. Рефералов проще контролировать и с их помощью легче отслеживать конверсию (чего не скажешь о сарафанном радио), так как в этом случае образуются социальные связи между конкретными людьми.

Преимущества сарафанного радио

Мэтт Уоррен выделяет ряд основных преимуществ сарафанного радио. В первую очередь он подчеркивает увеличение продаж без серьезных финансовых затрат на рекламу. Это происходит благодаря второму преимуществу: созданию сообществ клиентов, лояльных компании. Вот что по этому поводу говорит Уоррен: «Сарафанное радио работает не для привлечения покупателей, а для создания социальных групп. Клиенты с высоким уровнем вовлеченности чаще приобретают и рекомендуют товары своим друзьям».

Еще одним плюсом гендиректор Veeqo считает ту степень свободы, которой обладают лояльные покупатели. Они чувствуют, что имеют право делиться своим мнением, и их слова будут услышаны. В данной ситуации люди могут более взвешенно подходить к высказываниям, так как свобода предполагает и ответственность за свои поступки.

Важность создания лояльного сообщества подчеркивает статистика: по данным Bain&Co, увеличение затрат на удержание потребителей на 5% может на 75% повысить продажи. Вот почему компании заинтересованы в создании базы надежных покупателей, которые, как важная составляющая сарафанного радио, смогут привлекать других клиентов среди своих родных и близких

Быть реалистом

Общаясь с потенциальными клиентами, не стоит приукрашивать будущие результаты рекламы. Серьезные заказчики умеют отличать пустые обещания от реалистичных планов. Объективный прогноз дает больше шансов завоевать доверие заказчика, помогает увеличить срок жизни и уровень удовлетворенности клиента. Он показывает, насколько хорошо вы знакомы с рыночной ситуацией, что подчеркнет ваш профессионализм. Скромные перспективы могут отпугнуть слишком самоуверенных заказчиков, но это тоже вам на руку: ниже текучка проектов, меньше неоправданно негативных отзывов.

Есть более рискованная тактика, к которой молодые агентства прибегают нечасто – создать немного заниженные ожидания, а затем превзойти их. Если вы понимаете, что имеете возможность задать высокую планку эффективности, лучше продемонстрировать это по факту и умерить оптимизм на этапе планирования. В долгосрочном периоде так легче завоевать лояльность и рекомендации клиентов – активы, стоящие вложенных в них усилий.

ШАГ 1: Определение целей и задач WOM-кампании, анализ целевой аудитории, подбор инструментов, разработка стратегии и тактики.

Безусловно, главная цель любой WOM-кампании – увеличение числа покупателей путем запуска «сарафанного радио»

Однако столь глобальной цели бывает трудно достичь с первого раза, поэтому эффективнее сосредоточить свое внимание на решении локальных задач, например, выводе «новинки» на рынок, увеличении посещаемости сайта и т.д. Результаты таких небольших акций гораздо проще спрогнозировать

В арсенале WOM-маркетинга находятся десятки различных инструментов и технологий, позволяющих достигнуть конкретных целей при минимальном бюджете. Кроме того, в отличие от традиционных маркетинговых инструментов WOM-кампании способны воздействовать точечно, тщательно отбирая целевую аудиторию по множеству параметров: социальное положение, интересы, увлечения, место работы, пол, возраст и т.д.

Вот некоторые наиболее распространенные в России технологии WOM:

Наименование

Целевая аудитория

Принцип работы

Примерная cтоимость организации

Buzz-маркетинг

Люди с активной жизненной позицией

Создание шумихи, слухов, обсуждений вокруг общественного мероприятия, новости, события с целью привлечь внимание к компании и ее продукции.

от 50 000 руб.

Вирусный маркетинг

В основном молодые люди и взрослые от 16 до 35 лет

Создание видео, фото, музыкальных или текстовых сообщений развлекательного или провокационного характера, распространяемых по средством электронной почты, социальных сетей, интернет сообществ и форумов.

в зависимости от типа носителя от 3 000 руб. (фото / текст), до 70 000 (видео-ролик)

Маркетинг соообществ

Любая

Информационная поддержка и активное участие в сообществах узкой направленности, интересующиеся конкретной группой товаров, услуг, например: фан-клубах, специализированных форумах, интернет-площадках, блогах,

от 40 000 руб.

Персональный маркетинг

Потребители данного продукта / услуги, типичные покупатели

Установление контактов, мотивация и стимулирование «типичных» покупателей на поддержку компании, рекламу бренда и т.д.

зависит от стоимости используемых печатных материалов / пробников и т.д.

Проповеднический маркетинг

Лидеры мнений, эксперты в области близкой деятельности компании

Определение так называемых лидеров мнений (людей к которым прислушивается большнство) и мотивация их на продвижение компании.

от 30 000 руб.

Сэмплирование продуктом

Типичные потребители данного продукта / услуги

Передача образцов продукта, информационных и развлекательных материалов непосредственным потребителям во время личных встреч, вечеринок, флеш-мобов и т.д.

в зависимости от стоимости образцов

Событийный маркетинг

Социально активные люди

Продвижение продукции/услуг компании путем привлечения целевой аудитории к участию в реальном/виртуальном событии, аукционе, флеш-мобе, акции, благотворительном концерте и т.д.

от 30 000 руб.

SMO (социальная оптимизация сайта)

Активные пользователи Интернета

Использование и оптимизация сайта компании под нужды конкретных пользователей, создание интресных площадок для общения, формирование информационных ресурсов, рзмещение и обсуждение интресных новостей и т.д.

от 10 000 руб.

Программа размещения отзывов

Любая

Размещение положительных отзывов о компании и ее продукции на сайте, общественных площадках, в интеренет-опросниках, в офисе фирмы.

бесплатно. Стоит, однако, заметить, что применение таких инструментов, как buzz-маркетинг или вирусный маркетинг не всегда оправдано, особенно в небольших региональных компаниях

Данные инструменты требуют возникновения общественного резонанса, который очень сложно спрогнозировать заранее. Даже если цель будет достигнута и резонанс возникнет, затраты на проведенне кампании могут значительно превысить отдачу в выбранном регионе

Стоит, однако, заметить, что применение таких инструментов, как buzz-маркетинг или вирусный маркетинг не всегда оправдано, особенно в небольших региональных компаниях. Данные инструменты требуют возникновения общественного резонанса, который очень сложно спрогнозировать заранее. Даже если цель будет достигнута и резонанс возникнет, затраты на проведенне кампании могут значительно превысить отдачу в выбранном регионе.

Что такое сарафанное радио и как оно работает в сфере эзотерических услуг

Обучая начинающих тарологов, планирующих в будущем зарабатывать гаданием на Таро, я часто слышу о том какие большие надежды они возлагают именно на сарафанное радио. Дескать, стоит только в первый раз погадать, и счастливые получатели прогнозов и гаданий раструбят о тебе и твоих услугах всем своим знакомым. И никаких проблем у тебя с клиентами не будет. И реклама другая тебе уже не понадобится… никогда! Никогда?

На практике все получается совершенно по-другому. Как только начинают такие мечтатели делать расклады за деньги, так и понимают, что многообещающий легкий способ саморекламы оказался совершенно нерабочим. Не валят, видите ли, клиенты к ним валом… И не понятно в чем дело…

А дело в том, что люди не понимают, что сарафанное радио — совершенно бесплатный и самый лучший способ рекламы для любого эзотерика. Но только не каждый эзотерик этой рекламой сможет воспользоваться. И что еще хуже — не каждый эзотерик даже может понять какую рекламу можно называть сарафанным радио, в полном смысле этого слова.

Примеры

Именно с целью сафаранного радио рекламщики ангажируют за баснословные гонорары знаменитостей для съемок в рекламных роликах. Фанаты звезд скорее начнут подражать образу жизни звезд и купят какую-либо продукцию, о которой положительно отозвался их кумир. Многие производители бесплатно предоставляют селебрити одежду и гаджеты, чтобы только те в ней появились на улице и попали в кадр папарацци.

Также не раз использовались так называемые подсадные утки, когда в общественных местах люди либо читали определенные журналы и каталоги (например, в метро или автобусах), чем вызывали интерес попутчиков. Ведь многие от скуки изучают, кто что читает из соседей.

Некоторые компании формируют искусственный интерес к своим продуктам. Одним из классических примеров является история про девушку, которая заходила в бары и ночные клубы, изображая важную персону, и просила налить определенный вид напитка. Когда его не оказывалось в наличии, она громко возмущалась и говорила, что раз лучшего из вариантов у них нет, то она не будет ничего заказывать

Это делалось намеренно громко, чтобы привлечь внимание окружающих посетителей, которые из любопытства тоже хотели попробовать такой напиток. Это классическое сарафанное радио

Маркетинг любит использовать такие способы повышения спроса — заставлять людей желать то, о чем они пять минут назад и не слышали.

Удивительным способом воспользовался один писатель, чьи книги очень плохо продавались. В отчаянии он подал объявление в газету примерно такого содержания: «Молодой и симпатичный миллионер познакомится с девушкой, похожей на главную героиню такого-то романа». Как и следует предположить, в течение буквально нескольких дней весь тираж разобрали.

Мир продаж знает такие уникальные рекламные трюки, но повторить их — означает обречь себя на провал. Каждый экспромт должен быть неподражаемым, иногда даже эпатирующим.

Иногда даже отрицательный отзыв может помочь. Примеры касаются сладких газированных напитков и ресторанов фаст-фуда. Сколько сотен и даже тысяч статей было написано о вреде того или иного напитка, а также о вреде быстрой еды, но объемы продаж неизменно растут. Удивительный результат. Ведь иногда главное — поддерживать интерес покупателей. Именно с этой целью маркетологи выдумывают любые информационные поводы, чтобы вновь и вновь напоминать о своей продукции. Причем делать это так, чтобы удивить и даже позабавить потребителей.

Что из себя представляет современное сарафанное радио

Мэтт Уоррен считает, что сарафанное радио современного образца развивается по двум направлениям: 1) рекомендации, которыми между собой делятся люди как в личном общении, так и в соцсетях; 2) маркетинговые кампании брендов, основанные на положительных отзывах своих клиентов или инфлюенсеров. В обоих случаях важную роль играет степень доверия: доверяет ли человек тому, что слышит? Сомневается ли он в источнике информации? Готов ли следовать советам от лица бренда. По мнению доцента Университета Суонси Ника Гаджили, доверие является главной социальной валютой — тем капиталом, к накоплению которого стремятся все бренды. Именно это чувство напрямую влияет на желание человека совершить покупку.

Компании с помощью сарафанного радио разрабатывают целые стратегии, стараясь вовлечь в процесс обсуждения товара или услуги как можно больше людей. Каждый участник становится важным носителем информации, которой он может поделиться с родными и близкими. Исследование компании Nielsen показало, что 92% потребителей больше доверяют отзывам друзей и членов семьи, чем рекламе. По этой причине бренды борются за ценный актив — лояльную аудиторию, которая способна расположить к себе сомневающихся и недоверчивых.

Эксперты отмечают, что сегодня отзыв или рекомендация как валюта сарафанного радио, с одной стороны, играют большую роль, с другой — могут ничего не стоить. Обесценивание отзыва происходит из-за низкого уровня доверия потребителей. К примеру, если пользователь видит на сайте онлайн-магазина исключительно положительные рекомендации покупателей в отношении какого-либо товара, то он может засомневаться в их искренности. Поэтому бренды должны очень аккуратно использовать приемы сарафанного радио: им необходимо понимать психологию выбора потребителя — чем руководствуется человек, принимая решение.

По мнению аналитиков, одной из движущих сил сарафанного радио является wow-эффект: эмоциональное потрясение, которое испытывает человек при знакомстве или взаимодействии с продуктом. Необходимо не только угадать и совпасть с желаниями клиента — нужно дать ему нечто большее, то, чего он не ожидал получить от бренда. В этом случае люди с еще большей охотой станут делиться своими впечатлениями.

Подобный wow-эффект часто встречается в музыкальной среде, когда видеоклип какого-либо исполнителя достигает оглушительного успеха благодаря просмотрам, лайкам, перепостам и комментариям пользователей. Причем для этого необязательно вкладывать деньги в продвижение — если продукт сам по себе хорош, о нем будут говорить.

Особенность современного сарафанного радио заключается в том, что по большей части оно перекочевало в интернет и в соцсети. Это неудивительно: по прогнозам, в 2020 году общий объем продаж онлайн-магазинов должен достичь $2 трлн. Соучредитель 10x Factory Эрик Карлсон отмечает: «Я видел, как бренды достигали успеха, развивая свои группы в Facebook и привлекая к обсуждению своей продукции огромное число людей, в том числе и влиятельных. Они делились рекомендациями в YouTube-роликах и подкастах. И хотя все это происходило в интернете, я могу назвать это сарафанным радио».

Что влияет на сарафанное радио

Как повысить лояльность к Вашему бизнесу для запуска сарафанного радио:

Сарафанное радио для сферы услуг

Профессиональное выполнение услуг. Это обязательное условие которое сыграет решающее значение на запуск сарафанного радио;
Вежливость. Этот показатель никто не отменял. Ни в коем случае не надо спорить с заказчиком, а тем более с ним ругаться;
Опрятный внешний вид. Не ходите на работу в старой рваной одежде в независимости какие услуги Вы оказываете. Сейчас за 1500 руб. можно купить достойный и удобный рабочий комбинезон;
Порядок после проведения работ. Если отработали объект, уберите после себя оставшийся мусор;
Гарантия на проведенные работы. Обязательно предоставляйте человеку гарантию на работы которые Вы провели, желательно с официальным заключением договора;
Дисконт на последующие работы. Закажите дисконтные красивые визитки со скидкой 5% и вручайте их заказчикам, гарантированно что соблюдая вышеперечисленные правила эти клиенты в случае чего опять обратится именно к Вам.

Выполняя эти не хитрые требования Вы во многом ускорите запуск сарафанного радио.

Если услуги оказываете не Вы сами, а Ваши рабочие – то требуйте от них того же что я перечислил. И ни дай бог чтобы работник или Вы сами пришли к клиенту в пьяном виде или с перегаром!

Сарафанное радио для торговли

Широкий ассортимент товаров. Чем шире ассортимент представленных в Вашем магазине товаров, тем охотнее покупатели будут к Вам возвращаться и рассказывать о Вашем магазине своим знакомым;
Низкие цены. Старайтесь чтобы цены в Вашем магазине были ниже чем у конкурентов, лучше брать объемом продаж;
Качество товаров. Конечно не на последнем месте стоит качество товаров которое Вы продаете;
Гарантия на товар. Обязательно давайте гарантию на товары которые реализуете. Срок гарантии можно ставить такой же какой дает Вам поставщик, так Вы обезопасите себя от лишних потерь;
Квалифицированный продавец. В зависимости от категории товара у Вас должен работать продавец который хорошо в нем разбирается, чтобы мог объяснить какая страна производитель, его качество и преимущества с недостатками;
Чистота магазина. Тут думаю не стоит объяснять, что если на полу будет валяться разный мусор и грязь, то это может повлиять на отношение покупателя к магазину;
Форма продавца. Если у Вас магазин, то не пожалейте денег приобрести одинаковую форму для своих продавцов. Продавец в джинсах навряд ли оставит о себе хорошие впечатления;
Уют в магазине. Вы должны добиться того чтобы в Вашем магазине покупатель не испытывал никакого дискомфорта, магазин должен быть чистым, опрятным и уютным;
Дисконтные карты. Закажите карты с дисконтными скидками от 3% до 10% и в зависимости от размера покупки вручайте их покупателю. Например покупка до 3000 руб. – дисконт 3%, покупка до 5000 руб. – дисконт 5%, покупка на 10 000 и более – дисконт 10%.

Все перечисленное влияет на лояльность, то есть положительное отношение покупателя к Вашему магазину, что скажется на скорости начала работы сарафанного радио.

В последующем через 3 и более лет работы магазина сарафанное радио заработает на полную.

Как я уже говорил вначале САРАФАННОЕ РАДИО САМАЯ ЭФФЕКТИВНАЯ РЕКЛАМА и совершенно бесплатная.

Вот мы и рассмотрели тему такой рекламы как сарафанное радио, Вы наверное заметили, что не весь малый бизнес сюда вошел. За бортом остались общепит и производство.

Что касается сарафанного радио для общепита, то для него актуально то же что и для магазина практически один в один (основное – это создайте уютную и неповторимую атмосферу своего заведения общепита).

Относительно сарафанного радио для производства, то увы этот вид рекламы здесь не так эффективен в связи с тем, что для производства нужна имиджевая реклама, как двигатель бизнеса.

На этом все! Воспользуйтесь советами которые я написал и сарафанное радио несомненно начнет работать, нужно только подождать какое-то время.

Всем удачного бизнеса! Пока!

Что может заставить ваших клиентов говорить о вас по собственному желанию?

Что вообще любят обсуждать люди? Что лично вас заставляет рассказывать о посещении магазина, ресторана или салона красоты? Что-то необычное, какие-то непривычные решения в интерьере, появление модных трендовых новинок, интересные люди и случаи, получение полезной информации и т.п. То есть что-то большее, чем просто стандартная хорошо выполненная услуга.

Поскольку вам нужно, чтобы о вас говорили в исключительно положительном ключе, хорошо подумайте, какие вы дадите своим клиентам поводы для обсуждений. Первое и самое главное, как и в любом инструменте маркетинга, ориентируйтесь на своих клиентов.

Современный молодежный формат? Можете сделать интересную фотозону, и тогда друзья ваших клиентов увидят, где они были в этот день. Конечно, многие спросят «О а где это?» (Если фотозона будет действительно интересно оформлена). И обсуждение завяжется, а что за салон, а как там стригут/делают маникюр/наращивают ресницы и т.п.

Премиум сегмент для требовательных клиентов? Попросите сфотографировать результат работы мастера, скажите, что собираетесь к Новому году или любому другому празднику выпустить фотокнигу, календарь со своими самыми очаровательными клиентами. Человеку приятно чувствовать, что он особенный, а вам потом будет повод лишний раз напомнить о себе, когда вы пришлете на почту или на имейл поздравления и фотокнигу/календарь к празднику.

Клиенты ориентированы на поддержание формы, здоровое питание, спорт (например, салон красоты делит одно помещение со спортклубом)? Предложите своим клиентам витаминные фреши или другие полезные напитки.

Не копируйте идеи ваших конкурентов. Изучайте интересы, ценности вашей целевой аудитории, следите за тенденциями в своем сегменте, предлагайте новое, интересное, необычное. Безусловно, нужно изучать решения, удачные примеры других салонов, в том числе зарубежных, но не забывайте адаптировать и совершенствовать позаимствованные идеи.

Превышайте ожидания – это самый действенный рецепт. Он звучит просто, но бывает довольно сложно найти ту самую свою уникальную особенность, которая заставит людей запустить сарафанное радио.

«Шпионский» метод

«Перехват» чужих клиентов также бывает эффективной тактикой. Не беспокойтесь, никаких запрещенных приемов не понадобится

На самом деле, даже не важно, как рекламируется интересующий вас бренд – через агентство, фрилансера или самостоятельно

Составьте список основных игроков из ниши, на которой специализируетесь. Если такой нет, это могут быть компании, которые вы хотели бы видеть в рядах своих клиентов. Затем проведите мониторинг их рекламы с помощью одного из специальных сервисов: например, SEMrush, SpyFu, KeywordsSpy, Serpstat или SpyWords. Бесплатный аккаунт с ограниченными функциями есть в первом.

Это письмо не будет полностью «холодным», поскольку оно затронет индивидуальные проблемы компании. Если ее менеджмент не устраивает текущее положение дел, он заинтересуется возможными улучшениями. Такой лид нетрудно сконвертировать: вы уже наметили будущий план работ.

Алгоритм запроса рекомендаций должен быть следующим:

1) Попросите клиента дать вам несколько телефонных номеров знакомых / деловых партнеров, которым можно будет позвонить от имени клиента и предложить сотрудничество / услуги / товары. Например: «Дайте мне, пожалуйста, 5-6 телефонных номеров ваших знакомых, кому я мог бы позвонить от вашего имени и предложить услуги нашей компании». Глагол «дайте» подсознательно побуждает к действию, и отказать будет труднее. Упоминание, что вы будете действовать от имени клиента, во-первых, не позволит дать несуществующие номера, а во-вторых, убедит потенциальных клиентов в вашей надежности. Обязательно следует сказать, сколько номеров вам нужно. Называйте цифру с запасом, потому что из 5-6 номеров вам дадут максимум 2-3.

2) Дайте рекомендателю время подумать. Не прерывайте молчание первым — это психологически подведет клиента к нужному вам результату. И молчите, пока он не продиктует вам номера!

3) Если клиент отказывается предоставить рекомендации немедленно, мотивируя отказ нежеланием давать номера телефонов без ведома владельцев, попросите его уточнить эту информацию, не откладывая. Если клиент продолжает настаивать, что ему нужно время, то назначьте конкретный день и час, когда вы позвоните, чтобы получить свои рекомендации.

4) Не соглашайтесь на пассивную рекомендацию, то есть когда клиент предлагает дать ваш номер телефона знакомым. Скорее всего, эти люди так и не выйдут на связь. Убедите клиента в честности и порядочности своих намерений, чтобы снять его напряжение. Однако после этого продолжайте, настаивайте на том, что вы хотели бы получить номера телефонов.

Таким образом, если алгоритм отработан и выполнен верно, то, скорее всего, по результатам встречи с клиентом в портфеле менеджера по продажам окажется не только удачно завершенная сделка, но и 2-3 потенциальных клиента.

Напоследок напомню, что за любую рекомендацию (даже если она не принесет прибыль) следует поблагодарить клиента. Благодарность может быть выражена материально (скидки на следующую покупку, бонусы, подарки, рассрочка оплаты товаров, подарочные сертификаты, лотереи и т.д.) и нематериально (клиент получает привилегии, бесплатную доставку, бесплатный сервис, занесение в vip-категорию, вступление в клуб и т.д.). Главное, чтобы она была ценной в глазах клиента, а в идеале порождала своего рода ВАУ-эффект. И вот тогда воодушевленный клиент с удовольствием порекомендует вашу компанию еще и еще. На что в конечном итоге и направлено стимулирование «сарафанного радио».

Я желаю, чтобы добрая молва о вашей компании бежала впереди ваших продаж!

Источник публикации:

Рекрутинговые ресурсы

Компания, которая ищет маркетолога на условиях неполной занятости (part-time) или фрилансера, обычно готова рассмотреть и услуги агентства. Следовательно, новые проекты можно искать и на рекрутинговых сайтах.

Полезно регулярно мониторить следующие ресурсы:

поиск работы – HeadHunter, SuperJob, Работа@Mail.Ru, Rabota.ru
биржи фриланса – FL, Freelance.ru, Weblancer, Freelancehunt.com

Можно настроить фильтры, отбирая вакансии только с частичной занятостью и стартовой зарплатой. В случае с фриланс-проектами все наоборот. Лучше ориентироваться на заказы с большим бюджетом и высокими требованиями к компетенциям. На биржах нередко размещают задания в надежде получить рекламу почти даром.

Такой поиск контактов – еще одна модификация «холодных» рассылок с помощью персонализированного подхода. Составляя текст письма, используйте описание проекта или вакансии, чтобы показать, что справитесь со всеми задачами. Это даст первые точки соприкосновения с незнакомой компанией.

ШАГ 3: Запуск необходимой информации, сообщений, призывов, тестеров в активную среду.

После того, как контакт с посредниками WOM-кампании установлен, начинается активный запус выбранного инструментария. Если речь идет о семплировании продукта, то посредникам рассылаются тестеры продукта и различные инфо-материалы. Если планируется проведение какого-либо мероприятия, запускается кампания по его организации и проведению. Главное, чтобы посыл, который компания пытается передать через посредников, был однозначным, ясным и понятным, но при этом не выглядел откровенной рекламой. Иногда достаточно просто позволить людям выскать свое мнение о компании и продукте, чтобы «сарафанное радио» заработало.