Какой оператор лучше - мегафон, билайн, мтс или теле2

Описание бонусной программы

Участие в программе лояльности от МегаФона дает возможность абонентам копить бонусы — виртуальные расчетные единицы, а затем тратить их на вознаграждения:

Пакеты услуг связи;
Скидки у партнеров оператора (например, мили Аэрофлота);
Пополнение баланса.

Последнее отличает «МегаФон-Бонус» от аналогичных программ лояльности других операторов. Нигде больше за бонусы нельзя купить скидку на счет.

Условия участия в программе:

Абонент — частное лицо (не организация);
Номер переведен на массовый тариф, кроме специальных для мобильного интернета («Умный дом», «Интернет без забот для планшета» и др.);
Номер не заблокирован.

2010: Выручка 215 млрд рублей (+18,5%)

Консолидированная выручка (US GAAP) увеличилась за 2010 год на 18,5% до 215,5 млрд руб., из которых мобильная связь принесла 207,9 млрд руб. (+14,7%). А вот рентабельность по OIBDA сократилась с 48,5 до 45,4% — в основном из-за развития розничной сети (расширилась с 200 до более чем 1000 салонов) и консолидации фиксированного бизнеса «Синтерры» и «Метрокома», пояснил заместитель гендиректора по финансовым вопросам «Мегафона» Кай-Уве Мельхорн. Чистая прибыль «Мегафона» увеличилась на 8,6% и составила 49,17 млрд руб.

Одним из основных факторов роста гендиректор «Мегафона» Сергей Солдатенков назвал популярность мобильного интернет-доступа, на котором оператор заработал за год 19,97 млрд руб. (+85% к уровню 2009 г.). Доходы «Мегафона» от голосового трафика в IV квартале 2010 г. «стабилизировались» (практически не выросли по сравнению с предыдущим кварталом), а от мобильной передачи данных — выросли на 21,1%. Собственную долю в доходах «большой тройки» от услуг мобильной передачи данных «Мегафон» оценивает в 40%. В 2010 г. доля «Мегафона» составила 38%, МТС — 34%, а «Вымпелкома» — 28%, говорила партнер AC&M-Consulting Оксана Панкратова.

Еще в 2008 г., когда рынок голосовой связи достиг насыщения, «Мегафон» начал искать новые точки роста и сделал ставку на мобильный интернет, подчеркнул первый заместитель его гендиректора Валерий Ермаков. За последние три года «Мегафон» ввел 20 000 базовых станций мобильной связи третьего поколения (3G), предназначенной прежде всего для быстрого интернет-доступа, указал он. За этот период компания инвестировала в развитие сети больше, чем конкуренты, — почти 170 млрд руб., добавил Мельхорн. А в 2010 г. еще и в три раза увеличил продажу USB-модемов — до 3 млн устройств.

В последние пять лет «Мегафон» потратил на строительство сетей на $1,8 млрд больше, чем МТС, признавал в феврале 2011 г. в интервью «Ведомостям» тогдашний президент МТС Михаил Шамолин. Он это объяснял, в частности, тем, что в отличие от других компаний «большой тройки» «Мегафон» ни разу не платил дивидендов акционерам и всегда имел более низкую рентабельность, чем МТС (Солдатенков говорил, что компания готова к выплате дивидендов, но этот вопрос в компетенции акционеров).

2013: Выручка 297 млрд руб (+9%), прибыль 51 млрд (+16%)

Консолидированная выручка «Мегафона» в 2013 году увеличилась на 9,1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достигла 297 229 млн руб.
Показатель OIBDA вырос на 13,2% по сравнению с прошлым годом и составил 132 592 млн руб.
Рентабельность OIBDA выросла до 44,6% с 43,0% в 2012 г.
Чистая прибыль увеличилась на 16,3% по сравнению с прошлым годом и составила 51 608 млн руб.
CAPEX составил 47 144 млн руб., увеличившись на 4,2% по сравнению с прошлым годом
Свободный денежный поток достиг 82 293 млн руб., увеличившись на 16,3% по сравнению с прошлым годом
Чистый долг на 31 декабря 2013 г. составил 103 235 млн руб.
Число активных абонентов на 31 декабря 2013 г. достигло 70,1 миллиона, увеличившись на 8,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Тарифы для всех регионов России

Эти группы тарифов доступны к подключению во всех регионах России. Перейти на данные пакеты могут абсолютно все абоненты мобильного оператора МегаФон.

Тарифы «Форвард»

Звонки внутри сети безлимит, при этом не расходуется трафик. Отсутствует роуминг по всей стране, исключение составляет Крым и город Севастополь. Подключить тариф можно на действующие номера, допускается переход со своей симкой. В линейке есть 5 вариантов, из которых абонент выбирает наиболее подходящий:

М140. 500 минут и 10 ГБ – стоимость 140 руб/мес.;
М270. 1000 минут и 20 ГБ – абонплата 270 руб/мес.;
М480. 2400 минут и 30 ГБ – 480 руб/мес.;
М780. 3500 минут и 40 ГБ – 780 руб/мес.;
М980. 5000 минут и 50 ГБ – стоимость 980 руб/мес.

В рамках каждого пакета представленной линейки абоненты получают дополнительно 500 СМС-сообщений.

Тарифы «Прогресс»

Доступно подключение на уже действующие номера. При звонках внутри сети расходуется трафик из пакета. После его полного исчерпания звонки становятся безлимитными. В 2020 году доступны такие варианты подключения:

М250. 1500 минут, 20 ГБ – 250 руб/мес.;
М400. 2400 минут, 30 ГБ – 400 руб/мес.;
М600. 3500 минут, 40 ГБ – 600 руб/мес.;
М900. 5000 минут и 50 ГБ – 900 руб/мес.

Выгодный тариф Мегафон для пенсионеров без абонентской платы

Теплый прием тарифы Мегафон для пенсионеров без абонентской платы подходят для тех, кто часто звонит своим родным и близким по стране либо за ее пределы. Особенностями стартового пакета является то, что план представлен в трех версиях: S, M и просто Теплый прием. Последний вариант наиболее выгоден для людей пожилого возраста. Объем для разговоров поставляется по 6 равных частей в течении суток. Каждая часть включает в себя 600 секунд в направлениях Азия и СНГ. Абонплата списывается автоматически по факту совершения вызова и составляет 12 р. за каждую порцию с минутами.

В условия также включены мегабайты для передачи данных. Поставляются равными частями по 10 раз за сутки, в каждой части дается по 100 МБ трафика, который можно использовать для общения в соц сетях и серфинга по страницам. Списание средств происходит по факту использования услуги и — 12 р. за каждую часть предоставляемых мегабайт.

Рейтинг сотовых операторов по разным критериям

В России предлагается большой выбор сотовых операторов, отличающихся набором тарифных планов, площадью покрытия и качеством мобильной связи. Сразу отметим, что Мегафон и Йота работают на одной инфраструктуре, поэтому многие параметры для абонентов будут идентичны. Отличие касается только тарифов и предложений. Но обо всем подробнее.

Связь и СМС

Рейтинг операторов сотовой связи нужно анализировать с позиции качества предоставляемых услуг. Для этого нужно проанализировать статистику по количеству сбоев при работе у разных компаний. В анализе поможет статистика, которая была создана на базе информации в крупных городах РФ. При этом оценивалось число обрывов при общении и качество речи. Анализ показал, что наименьший процент сбоев у МегаФона и Йоты (около 0,7%). Далее идет MTS (0,8%), Теле2 (1,2%) и Beeline (15,1%).

При составлении рейтинга мобильных операторов России по качеству связи учитывались и проблемы с передачей SMS-сообщений. В этом отношении лидером стал Beeline, а далее идет Теле2, МегаФон с Йота и МТС. И если в первом случае процент брака 0%, в последнем 2,4%.

Мобильный Интернет

При создании рейтинга операторов мобильной связи важно смотреть на качество Интернета. Если смотреть на зону покрытия по 4G, лидирующие позиции за Мегафон / Йота

Далее идет МТС, а уже после них остальные провайдеры. Последнее место в перечне занимает Теле2, который имеет худшие показатели с позиции покрытия.

Что касается скорости Интернета, здесь лидерство за МегаФон и Йотой, у которых показатель около 13,1 Мбит/с. Далее расположились MTS и Tele2 с 10,1 и 9,4 Мбит/с соответственно, а на последнем месте Beeline.

Тарифы и цены

При рассмотрении рейтинга мобильных операторов России нельзя упомянуть и выгоду для клиентов. Каждая из компаний предлагает большой выбор предложений. При этом ценовая политика отличается с учетом региона. Краткий анализ показывает, что наиболее доступные тарифные планы у Теле2. Далее в списке идет Билайн. После него МегаФон и Йота, а на последнем месте МТС. Иными словами, чем больше компания на рынке, и чем больше у нее покрытие, тем выше стоимость обслуживания.

Чтобы рейтинг операторов сотовой связи России был более точным, приведем примеры тарифных планов для Москвы. К примеру, на 29 мая 2023 года компания Теле2 предлагает дешевый тариф «Мой разговор» всего за 300 рублей в месяц. При этом абонент получает 200 минут на других операторов и 6 Гб Интернета. Для сравнения у МТС стоимость тарифа «Весь МТС Супер» составляет 495 рублей в месяц. За эти деньги клиент получает 1000 минут и 1000 СМС, безлимитный Интернет и 180 каналов.

Количество абонентов

Не меньший интерес вызывает рейтинг сотовых операторов по количеству абонентов. Этот параметр показывает, насколько компания востребована и заслуживает доверия среди клиентов. На данный момент основную долю рынка занимает компания МТС, у которой почти 30% рынка или около 80 млн клиентов. Далее идет МегаФон, имеющий около 75 млн пользователей. На третьем месте Билайн с показателем около 50 млн человек. У Теле2 число абонентов около 45 млн человек. Стремительно набирает обороты и компания Йота, услугами которой пользуется почти 12 млн абонентов.

В чём отличие 1G от 5G

G — это Generation, «поколение». Новое поколение сотовой связи появляется примерно раз в десять лет. Нужно всё стандартизировать, изготовить оборудование, развернуть его и получить частоты. Это длительная процедура.

Сеть 1G появилась в 1979 году. Главная инновация была в том самом подходе, когда вышки ставятся по сотовому принципу. Сеть второго поколения 2G — это переход к цифровым коммуникациям, что позволило повысить ёмкость и безопасность. Повысилось количество абонентов и стало невозможно при помощи аудиоприёмника подслушать, о чём люди говорят по телефону.

Сеть третьего поколения научилась нормально передавать интернет. Без 3G не было бы iPhone с его приложениями. 4G изначально задумывалась для интернета, а не для голоса. До сих пор во многих сетях 4G ты не можешь поговорить голосом. С этим помогает LTE — конкретная реализация голосовой связи, которая стала доминирующей.

В 2019 году начали появляться самые первые 5G — это попытка улучшить 4G, подстроить под промышленные юзкейсы.

Первый юзкейс Massive IoT — условно, 10 тысяч устройств на квадратный километр. Используется на заводе, который обвешан датчиками. Второй юзкейс — Ultra Reliable Low Latency Communications. Это управление робототехникой, телемедицина, удалённое управление поездами, гейминг. Третье — это то, что называется Mobile Broadband, более быстрая передача данных.

2016: Выручка 316 млрд (+1%), чистая прибыль 25 млрд руб (-34%)

В 2016 году консолидированная выручка «Мегафона» увеличилась на 0,9% по сравнению с прошлым годом до 316 275 млн руб.
Выручка от мобильной передачи данных увеличилась на 5,7% по сравнению с прошлым годом и достигла 84 441 млн руб.
Показатель скорректированная OIBDA снизился на 8,5% по сравнению с прошлым годом до 121 139 млн руб.
Рентабельность скорректированной OIBDA снизилась до 38,3% по сравнению с 42,2% за 2015 год
Чистая прибыль снизилась на 34,7% по сравнению с прошлым годом и составила 25 496 млн руб.
CAPEX снизился на 6,5% до 65 577 млн руб. по сравнению с прошлым годом
Свободный денежный поток составил 46 927 млн руб., что на 12,8% ниже, чем в 2015 году

Консолидированная выручка увеличилась за счет роста выручки от мобильной передачи данных, услуг фиксированной связи и выручки от продажи оборудования и аксессуаров
- Небольшое снижение мобильной выручки по итогам года является результатом увеличившейся конкуренции на рынке
- Рост выручки от мобильной передачи данных продолжился, но его темпы уменьшились из-за перехода большего количества абонентов на пакетные тарифы
- Выручка от продажи оборудования выросла в результате спроса на более дорогие устройства премиального класса, продвигаемые вместе с нашими привлекательными пакетными предложениями. Средняя стоимость телефонов, продаваемых в салонах «МегаФон Ритейл» в четвёртом квартале 2016 года, выросла на 85% по сравнению с прошлым годом до 4 323 рублей.
- Существенный рост выручки от продажи оборудования вместе с хорошими результатами фиксированного бизнеса в течение года компенсировали снижение мобильной выручки и позволили показать рост консолидированной выручки
Равномерное распределение CAPEX в течение 2016 года и выбор оптимальных решений позволили нам выполнить план строительства с меньшими затратами
Скорректированная OIBDA и рентабельность по скорректированной OIBDA остались в рамках прогнозов. Снижение показателей стало следствием роста себестоимости из-за перераспределения структуры выручки и увеличения веса низкомаржинальных сегментов, роста пакетных тарифов, увеличения расходов на дилерскую комиссию
Снижение свободного денежного потока стало результатом снижения операционного денежного потока
Увеличение объема чистого долга стало, в первую очередь, следствием выплаты дивидендов в декабре 2016 года
Снижение чистой прибыли связано с:
- Ростом себестоимости услуг
- Ростом расходов на дилерские комиссии
- Увеличением расходов на амортизацию и аренду в результате продолжающегося расширения сети и роста инфляции;
- Более высокими затратами на аренду офисов.

В течение 2016 утверждены дивиденды суммарным объемом 50 млрд рублей или 80,63 рубля на одну обыкновенную акцию, что соответствует уровню выплат 2015 года. Это подтверждает стабильность и привлекательность уровня дивидендной доходности для акционеров компании.

Тарифы для действующих номеров Москвы и МО

Этот ряд тарифных пакетов доступен к подключению на сим-карты, которые были оформлены в Москве или области.

Тарифы «Мегаполис»

Есть два варианта подключения, можно перейти со своим действующим номером:

1600 минут, 100 СМС/сутки, 20 ГБ – 410 рублей в месяц;
3500 минут, 100 СМС/сутки, 30 ГБ – 610 рублей в месяц.

Звонки внутри сети МегаФон всегда безлимитные. При нахождении за границей абонент может без ограничений пользоваться популярными мессенджерами.

«Включайся! VIP»

Этот тарифный план доступен только для новых номеров. Сим-карта оформляется на паспорт абонента. Есть два варианта подключения:

Безлимитный интернет.
1500 минут для звонков на любые номера по России.
Безлимитные вызовы по Москве и МО на все номера.

Абонентская плата на этом пакете составляет 525 рублей в месяц.

Почему сеть называется «сотовая»

Потому что у тебя вышки натыканы как медовые соты, а вокруг базовой станции зона приёма словно шестиугольник.

Есть целая наука и отдельные люди, которые занимаются радиопланированием. Они делают, так чтобы базовые станции друг другу не мешали и всё это хорошо работало. Говоря математически, если у тебя сотовые вышки передают с одинаковой мощностью, то оптимальное распределение этих вышек будет такое, что каждая стоит в центре шестиугольника. Если ты построишь изолинии равной мощности, то там, где мощность одной вышки падает настолько, что мощность второй вышки начинает вырастать, ты увидишь, что изолинии образуют шестиугольник. Это действительно так физически устроено и выглядит как соты.

Сейчас всё сложнее. Появились макростанции, пикостанции, маленькие станции, зонтичные станции, фемтостанции, которые можно дома поставить.

«Прогресс дошёл до того, что базовые станции учатся договариваться между собой, кто когда передаёт. Условно говоря, маленькая базовая станция, фемтосота, у тебя в квартире в какой-то момент может сказать большой сотовой станции, которая стоит за окном: „Слушай, я буду передавать вот в такое время, вот на такой частоте, ты помолчи. В мою сторону не свети, я тут сейчас дело сделаю, а потом продолжишь“».

Как менять тарифы на Мегафоне?

Ознакомившись с тем, какие у оператора Мегафон тарифы, вы можете изменить свой старый тарифный план на понравившийся вам. Для этого необходимо подать заявку на переход в личном кабинете или непосредственно на сайте (нажмите на кнопку «Выбрать», укажите свой номер телефона и подтвердите действие с помощью SMS-кода).

Кроме того, для каждого тарифа Мегафон действует своя USSD-команда, SMS-команда или номер телефона, на который надо позвонить, чтобы быстро перейти на него:

Тарифный план	USSD-код	SMS-команда	Куда звонить для перехода по инструкции голосового меню	Баланс для перехода
«Минимум»	7895#	«ДА» на номер 05007892	05007892	От 400 рублей
«Интернет»	7894#	«ДА» на номер 05007893	05007893	От 510 рублей
«Звонки»	7893#	«ДА» на номер 05007894	05007894	От 610 рублей
«Всё»	7892#	«ДА» на номер 05007895	05007895	От 660 рублей
«Максимум»	7891#	«ДА» на номер 05007896	05007896	От 800 рублей
VIP	7896#	«ДА» на номер 05007897	05007897	От 1000 рублей
«Премиум»	7897#	«ДА» на номер 05007898	05007898	От 3310 рублей

Переход на новый тариф Мегафон, как правило, осуществляется в течение 15 минут.

Непубличные тарифы для Поволжья

К Поволжскому филиалу относятся такие города – Астрахань, Пенза, Волгоград, Самара, Оренбург, Саратов, Уфа, Ульяновск. Помимо этого, к этому округу относится ряд республик – это Башкортостан, Марий Эл, Калмыкия, Татарстан, Чувашия и Мордовия.

У всех тарифов, доступных в этом регионе есть одна примечательность, при нахождении в Странах Европы все входящие бесплатные, при исходящих звонках минуты расходуются из общего пакета.

Линейка тарифов «Волга»

На выбор абонента предоставляется 4 варианта подключения:

500 минут, 50 смс/сутки, 5 ГБ – стоимость 180 руб/мес.;
1000 минут, 50 смс/сутки, 10 ГБ – 325 руб/мес.;
1500 минут, 100 смс/сутки, 15 ГБ – абонплата 625 руб/мес.;
3500 минут, 100 смс/сутки, 30 ГБ – 770 руб/мес.

Звонки на номера МегаФон по всей территории России безлимитные и не расходуются из пакета.

Линейка тарифов «Волжанка VIP»

В этом случае подключение непубличного тарифа доступно только настоящим абонентам МегаФон. Подключившись, абоненты получают внушительный объём трафика по привлекательной цене:

«В130». Включает 500 минут, 10 ГБ – стоит 130 руб/мес.;
«В225». Абонент получает 1000 минут, 20 ГБ – 225 руб/мес.;
«В245». Сюда входит 1000 минут, 30 ГБ – 245 руб/мес.;
«В435». Включает 1500 минут, 30 ГБ – 435 руб/мес.;
«В495». В этот пакет включено 3500 минут, 30 ГБ – абонплата 495 руб/мес.

Во всех представленных пакетах предусмотрены безлимитные звонки внутри сети, при этом минуты из пакета не расходуются. Во всех случаях предусмотрено 50 смс-сообщений в сутки.

Кому принадлежат вышки

Не хочу углубляться в эту тему, это целая отдельная индустрия башенных компаний. Они продают то, что по-английски называется vertical real estate. По-русски это будет «вертикальная жилплощадь». Есть целое понятие — BTS Hotel, то есть отель базовых станций. Ставишь такую вышку, а дальше сдаёшь в ней номера.

В России по закону базовая станция должна принадлежать мобильному оператору, иначе её не разрешат вывести в эфир. Но бывает и по-другому. Например, Tinkoff Mobile — это виртуальный мобильный оператор. У него есть бренд, но нет своих базовых станций, то есть он с кем-то договорился. А настоящий мобильный оператор — это компания, которая владеет лицензией на частоты. Диапазон частот делится на маленькие кусочки и продаётся по частям за бешеные деньги разным операторам связи.

«В связи с появлением 5G в Америке был крупный аукцион, где платили десятки миллиардов долларов за право работать на определённых частотах. В России аукцион частот — такой же способ заработать денег для государства. Можно собирать налоги, а можно продавать частоты».

Как вернуть деньги?

Куда обращаться, чтобы вернуть деньги, которые списывались с баланса телефона за платные бесполезные подписки?

Претензионная процедура

Звонок в техподдержку

Сама организация является первой инстанцией для обращения, если никакой реакции не последует или придет отказ, то можно жаловаться в надзорные органы:

Роспотребнадзор.
Роскомнадзор.
Прокуратура.

Заявление на возврат денежных средств

Возможен также личный визит в организацию и написание претензии непосредственно в офисе.

Придерживайтесь следующей структуры:

В правом верхнем углу листа, как во всех документах, прописывается шапка заявления, в которой содержится наименование отдела Мегафона, куда будет отправлено, ФИО заявителя и его телефон и адрес.
Претензия посередине листа.
Далее идет подробное описание проблемы, с просьбой решить ее мирным путем в пользу клиента. Будет плюсом, отсылка в тексте претензии к статьям нарушаемых законов.
После всего внизу ставится подпись и дата.

Срок возврата денег

Можно ли подать в суд?

Суд является последней инстанцией для восстановления своих прав и возврате потраченных средств. Как правило, Мегафон старается урегулировать все в досудебном порядке, но если это не ваш случай, то готовьте документы в суд.

Началось всё с того, что поздно вечером мне позвонила девушка из Мегафона и пролепетала что-то про скидочные купоны-талоны, которые появятся в моём личном кабинете. Мол, это просто партнерская программа и она не хочет, чтобы я пропустил такую прекрасную возможность. Ни слова ни о какой стоимости. В общем, странный такой звонок. Я даже подумал, не мошенники ли какие звонят: сейчас же, говорят, научились делать так, как будто тебе звонят с телефона организации, а на самом деле — нет. Но пин-коды/пароли вроде не просили называть для моей же личной безопасности.

Оказалось, что нет. То есть звонили действительно из Мегафона.

Подробности выяснились, когда уже ночью пришла мне СМС следующего содержания:

«Ого, какое выгодное предложение» — подумал я и поспешил в ЛК отключить эту навязанную путем обмана услугу.

Оказалось, что с меня действительно уже списали 99 рублей, как и было сказано в СМС. Пришлось из принципа переписываться в чате ЛК с поддержкой, 99 рублей через несколько минут мне вернули.

И предложили, если мне такие звонки не очень нравятся, оформить другую услугу, на это раз бесплатную: «Отказ от телемаркетинга оператора».

От такого заманчивого предложения было действительно трудно отказаться.

Совет 1: если у вас Мегафон, и вы не хотите попасть в подобные ситуации, заходите в свой личный кабинет, спускайтесь в самый низ странички, нажимайте «Обратиться в поддержку», затем — зеленую кнопку «Открыть чат», и вставляйте в чат фразу:

Но как я мог узнать о такой услуге раньше?

Мне захотелось подключить и их, а заодно понять, где можно найти о них официальную информацию.

Пришлось опять писать в чат поддержки и пробиваться через роботов к оператору-человеку.

Если коротко резюмировать:

Да, «тайные» услуги Мегафона существуют.
Нет, подключить их самостоятельно в личном кабинете невозможно.
Чтобы подключить эти услуги, можно попробовать настойчиво писать виртуальному помощнику, что он не ответил на ваш вопрос, чтобы в результате попасть на живого человека. *В комментариях знающие люди также советуют использовать фразу: «Переключите на оператора».

Совет 2: если вы хотите ещё больше обезопасить себя, заходите в свой личный кабинет Мегафона, спускайтесь в самый низ странички, нажимайте «Обратиться в поддержку», затем — зеленую кнопку «Открыть чат», и вставляйте в чат фразу:

Надеюсь, всё пройдет нормально, у вас получится пробиться через бота к живому человеку и подключить «секретные» услуги!

P. S. Название статьи и некоторое её содержимое было изменено по требованию модераторов.

Порой даже не знаешь, за что с твоего счёта снимают деньги — вроде и не разговариваешь долго по телефону, «смсок» отправляешь минимум. Если ваши средства уходят регулярно в неизвестном направлении, скорее всего, на вашем телефоне включены какие-то платные подписки.

Заключение

Очевидно, что доказательство возможного влияния факторов не говорит о том, что их использование в той или иной компании может принести пользу. Как мы видели, некоторые факторы могут иметь положительное влияние на одну составляющую лояльности и при этом отрицательное — на другую (например, срок обслуживания у основного оператора). Таким образом, до принятия решения об использовании какого-либо фактора в качестве инструмента повышения лояльности должна быть проведена тщательная аналитическая работа в части определения условий, в рамках которых фактор действительно оказывает положительное влияние. Более того, после определения факторов требуется также проведение четкой работы в направлении развития выявленных параметров, к примеру, увеличение удовлетворенности также должно быть выстроено на аналитических принципах. Для анализа удовлетворенности может использоваться, скажем, кластерный анализ.

В заключение стоит отметить возможные направления совершенствования разработанной модели:

Определение и включение в модель дополнительных переменных, влияющих на лояльность абонентов (например, возраст, психографические характеристики, определяемые на основе теории типологии личностей и т. п.).
Уточнение формы связи между рассматриваемыми предикторами лояльности абонентов и собственно независимыми переменными модели (к примеру, возможен учет спецификации, предложенной Т. Джонсом и В. Сашером, в части формы взаимосвязи удовлетворенности и лояльности).

В целом рассмотренная схема анализа и выявленные факторы успешно используются в практической деятельности оператора «Мегафон» (Центральный макрорегион ЗАО «Мобиком-Центр»).

Ли Г. Удовлетворенность потребителей и лояльность.// Энциклопедия маркетинга.

Цысарь А. Лояльность покупателей: измерение и управление.//Новый Маркетинг.

Griffin J. Customer loyalty: how to earn it, how to keep it — second edition. — San Francisco: Jossey-bass, 2002. — p. 252.

Lee Jonathan, and Lee Janghyuk. The influence of switching costs on customer retention: a study of the cell phone market in France.// European Advances in Consumer Research, volume 4, 1999. — p. 277-283; Lee Jonathan, Lee Janghyuk, and Feick L. The influence of switching costs on the customer satisfaction-loyalty link: mobile phone service in France.// Journal of Services Marketing, volume 15, 2001. — p. 35-45.

Narayandas, N. The link between customer satisfaction and customer loyalty: an empirical investigation)). — 1996. Working paper: 97-017, Harvard Business School.

Jones T.O., and Sasser W.E. Why Satisfied customers Defect.// Harvard Business Review. — 1995. — P. 88-89; Strouse K.G. Strategies for success in the new telecommunications marketplace — London: Artech house, inc., 2001. — Р. 260-261.

Sheth J.N., and Park C.W. A theory of multidimensional brand loyalty//Advances in consumer research. — 1974. -Volume 1. — P. 449-459.

Христофоров И. Кластерный анализ как инструмент исследования удовлетворенности потребителей//Маркетинг. №1 (98). 2008. — С. 26-38.

Малхотра Нэреш К. Маркетинговые исследования. практическое руководство, 3-е издание/Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2003. — 960 с.

Сошникова Л.А., Тамашевич В.Н., Уебе Г., Шеффер М. Многомерный статистический анализ в экономике: Учеб. Пособие для вузов/Под ред. проф. В.Н. Тамашевича. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. — 598 с.

Линейцева А.С., Христофоров И.О. Сегментирование на основе соционических признаков//Модернизация экономики и выращивание институтов: В 2-х кн./Отв. ред. Е.Г. Ясин. Кн. 2. М.: ИД ГУ-ВШЭ, 2005. 418 с.

Jones T.O., and Sasser W.E. Why Satisfied customers Defect.// Harvard Business Review. – 1995. – P. 88–89.

Версия для печати