Программа для автоматизации деятельности салонов красоты yclients

Что мы сделали

Начали с того, что создали: 

• базу клиентов; 
• базу посещений зала и нагрузки тренеров; 
• базу заявок (данные об абонементах и оплате). 

Базы интегрированы между собой, чего не дала бы обычная программа учета фитнес-клуба. Также мы настроили права доступа к данным для тренеров и сотрудников, оформляющих заявки, и напоминания по звонкам клиентам. CRM для спортивных клубов хранит всю историю контактов и предпочтений клиента, и эту информацию менеджеры стали использовать для разработки персонализированных предложений. 

Затем мы подключили коммуникации: 

• SIP-телефонию с определением номера, переадресацией и записью переговоров с клиентами; 
• корпоративную почту для обработки запросов; 
• персонализированные рассылки по почте и смс (скидки, спецпредложения, акции в честь дня рождения); 
• сбор заявок с почты, по телефону и с сайта; 
• мобильные приложения для тренеров; 
• мультичаты для сотрудников. 

Далее мы подключили модуль сквозной аналитики. 

С его помощью менеджеры сети фитнес-центров отслеживают число посещений сайта и источники трафика. Также были настроены «ловец лидов», рекламные кампании в Яндекс.Директ и Google Рекламе – это помогло руководству сократить затраты на те каналы раскрутки, которые почти не приводят клиентов. 

Руководство также попросило нас настроить онлайн-контроль работы персонала. Все рабочие процессы менеджеров и тренеров фиксируются в программе, система ведет статистику работы каждого сотрудника, поэтому руководство может контролировать работу сотрудников в разных филиалах. 

Если в главном фитнес-центре внедрение CRM для спортивных клубов заняло 6 дней, то в других филиалах срок сократился до 4-5 дней, поскольку мы уже знали специфику работы сети. Кстати, мы помогли организации сэкономить на внедрении. Дело в том, что внедрением отраслевых CRM-решений «Простого бизнеса» занимается наша собственная команда экспертов, поэтому заказчику не пришлось нанимать аутсорсеров, что обошлось бы не в одну сотню тысяч рублей. 

Преимущества работы с клиентами в CRM

Порядок интеграции YClients и AmoCRM

Порядок интеграции перечисленного программного обеспечения не считается сложным процессом. Для этого требуется потратить несколько минут свободного времени, чтобы заполнить определенные специально разработанные поля, а также приобрести виджет с последующим соединением эффективных инструментов. Благодаря этому исчерпывающие данные передаются непосредственно в сделки и контакты. Формируется новая сущность «Каталог». Все без исключения представленные элементы при этом разрабатываются виджетов в автоматическом режиме во время инсталляции. Кроме того, разрабатываются дополнительные специализированные поля сделок уникальных ID записей, а также:

• временных периодов, при которых были сформированы записи;
• контактные данные покупателей;
• дополнительный специализированный каталог с интересующими полями.

Обратите внимание, на обработку исчерпывающей информации неопытные менеджеры могут затратить много свободного времени, что автоматически влечет снижение показателей продуктивности. Далеко не факт, что подобная ручная работа окажет в конечном итоге положительный результат

Как правило, внесение персональных настроек влечет необходимость в последующей доработке, что влечет за собой определенные финансовые затраты. Поэтому рекомендуется заранее обращаться за помощью к опытным профессионалам, которые специализируются на реализации интересующих виджетов.

Интересующие компании предоставляют потенциальным клиентам не только эффективные инструменты для последующей интеграции, но и возможность бесплатной инсталляции с одновременным внесением требуемых настроек процесса взаимодействия систем. Оказание подобной помощи требуется с целью исправления выявленных технических сбоев функционирования, включая объединение сервисов на определенном уровне программного интерфейса.

Профессиональный процесс интеграции AmoCRM и YClients, предоставляет возможность, по статистике, минимум на 30% увеличить суммарное количество клиентов, которые остались сполна довольные полученным качеством обслуживания. Системы в автоматическом режиме вносят требуемые корректировки в процесс взаимодействия с наемным штатом сотрудников и непосредственно разработанной специализированной клиентской базы.

Как следствие, пользователям открываются широкие функциональные возможности, к которым принято относить:

• доступ к специализированной виртуальной автоматизированной телефонной станции;
• возможность пользоваться неограниченное время продвинутыми воронками продаж;
• пользование сквозной специализированной и одновременно эффективной веб-аналитики;
• использование поведенческого рекламного типа продвижения;
• автоматизация эффективного управления персональных бизнес-процессов — под этим подразумевается управление наемным персоналом, а также улучшение взаимоотношений с потенциальными и постоянными клиентами.

Обратите внимание, пользователи, которые приняли решение воспользоваться услугами посреднических компаний по внесению настроек, включая интеграцию, можно воспользоваться официальным сайтом AmoCRM. Благодаря этому профессиональные программисты смогут в максимально сжатые сроки проанализировать программный интерфейс интересующей виртуальной торговой площадке, после чего инициировать объединение на профессиональном уровне

При желании обеспечить максимальные показатели финансовой экономии, доступен метод интеграции с помощью специально разработанного маркетплейса АМО. Под опцией предусматривается самостоятельный способ внесения требуемых корректировок с вытекающими из этого последствиями. Клиенты самостоятельно выбирают оптимальный для себя вариант, отталкиваясь от персональных предпочтений и уровня финансовой платежеспособности.

Специфика контента в соцсетях салона красоты

Beauty-бизнес будто создан для соцсетей — каждый день новый визуал в виде стрижек, бровок и ноготочков, множество тем для инструкций, советов и другого обучающего контента. А главное — благодарная женская аудитория, которая может на 1000 комментариев обсуждать разницу между коралловым и терракотовым.

Однако и здесь при генерации контента и составлении контент-плана важно учитывать некоторые особенности ниши. Конкуренты

Их много, и они не дремлют. Несмотря, на то, что салоны красоты — это локальный бизнес, конкуренция в соцсетях высока. В одном районе с вами наверняка работает еще пара-тройка парикмахерских и beauty-студий, которые тоже активно продвигаются в соцсетях

Конкуренты. Их много, и они не дремлют. Несмотря, на то, что салоны красоты — это локальный бизнес, конкуренция в соцсетях высока. В одном районе с вами наверняка работает еще пара-тройка парикмахерских и beauty-студий, которые тоже активно продвигаются в соцсетях.

В этом есть свои плюсы и минусы

С одной стороны, вам придется бороться за внимание клиентов. С другой — можно посмотреть, какой контент делают конкуренты, почерпнуть идеи для вдохновения и сделать лучше

Высокий срок жизни клиента. Многие люди, найдя один раз хороший салон или мастера, остаются верны им годами. К тому же, beauty-услугами пользуются не один раз в жизни и даже не один раз в год. Стригутся девушки минимум раз в полгода, а обновляют ноготочки — раз в 2–3 месяца.

Что это значит? В первую очередь — что в контент-плане надо делать ставку не только на повышение охватов и привлечение новых клиентов, но и на повторные продажи текущим.

Велико значение социальных доказательств. Прежде чем доверить кому-то свои волосы, ресницы или кожу, хочется быть уверенной, что им не навредят и сделают красивее. Поэтому, собираясь записаться в новый для себя салон, люди часто читают отзывы старых клиентов. Это стоит учитывать и не забывать про контент, который работает на доверие.

Есть что показать. И здесь речь не только о результатах работы

Хотя и такие фото нужно публиковать обязательно — людям важно видеть, чего от вас ожидать. К тому же, прежде чем решиться на некоторые процедуры, клиенты хотя видеть фотографии «до / после»

Покажите фото «до / после», чтобы клиентам не пришлось искать их в поиске

Фото работ — хорошо. Но у салона красоты есть много других вариантов для интересного визуального контентна. В отличие от работы юриста или бухгалтера, труд мастера маникюра можно показать на фото или видео, и это не будет адски скучно. Этим можно и нужно пользоваться.

Теперь, когда мы вспомнили, чем салон красоты отличается от библиотеки или интернет-провайдера, давайте посмотрим, какие типы контента подойдут такому бизнесу и как их реализовали разные компании.

Виды CRM для работы с клиентами

В зависимости от типа основных задач, для которых предназначена система управления взаимодействием с клиентами, все CRM делятся на три разновидности.

1. Операционные.

   С помощью таких CRM очень удобно хранить информацию о потенциальных и фактических заказчиках, сделках, встречах, текущих задачах, а также вести базу контактов. Программа автоматизирует и упрощает непосредственное общение с клиентами. Применяется она в основном теми сотрудниками, которые лично контактируют с клиентурой: менеджерами по продажам, работниками техподдержки, колл-центра, сервисной службы и т. п.

   CRM-системы этого вида распространены в России больше всего.

2. Аналитические.

   Такие программы ориентированы прежде всего на анализ информации о клиентах и бизнес-процессах, в которые они вовлечены. Аналитическая CRM позволяет осуществлять оценку эффективности продаж в рамках текущей маркетинговой кампании, причём с разных аспектов: целевых групп потребителей, объёмов реализованных товаров и услуг и т. д. На базе глубокого анализа компания вырабатывает действенную стратегию взаимодействия с клиентами на всех его стадиях – рекламно-информационной, стадии продаж, стадии послепродажного обслуживания.

   Подобные системы применяются в основном в области стратегического управления предприятиями.

3. Коллаборативные.

   Коллаборативные системы управления облегчают работу сотрудникам, напрямую взаимодействующим с клиентами (так же, как и операционные).

Топ 6 полезных статей для руководителя:

1. Как провести мозговой штурм среди сотрудников
2. Этапы воронки продаж
3. Закон Парето в бизнесе и в жизни
4. Что такое трафик и как его посчитать
5. Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии
6. Обратный звонок на сайте

Подробнее

Бесплатные CRM для малого бизнеса

В этой части статьи мы собрали сервисы, где есть тарифы, позволяющие использовать софт без оплаты и ограничений по времени.

Название программы и ссылка на нее	Основной функционал и ограничения бесплатного тарифа
	Есть основные функции. Не ограничивает число пользователей, что встречается в других системах. Ограничения касаются объема хранимой информации, числа клиентов в базе и ряда функций. Они либо урезаны, либо недоступны. На бесплатном тарифе есть техподдержка.
	Стандартный набор функций немного урезан. Можно вести 15 проектов. Дисковое пространство ограничено 100 Мб.
	Не ограничивает число пользователей на бесплатном тарифе. Функционал урезан. Объем хранимой информации — до 1 Гб.
	Бесплатный тариф рассчитан на неограниченное число пользователей, но имеет лимиты. Например, объем хранения и передачи данных – не более 5 Гб. Отсутствует поддержка.
	Бесплатная CRM для малого бизнеса доступна без ограничений. Дополнительно можно докупить расширения (склад и документы).

Битрикс24 — классический комбайн

Один из старожилов российского рынка CRM-систем и духовный наследник 1С. Как и у старшего брата, функционал программы крайне богатый, но интерфейс Битрикс24 весьма нетороплив и не отличается простотой. После внедрения придется устраивать тренинги для персонала. Хотя это ваш выбор, если нужная и корпоративная соцсеть с геймификацией, и интеграция с 1С-Битрикс, и видеочаты, и десятки других мелочей.

В Битрикс24 хорошо продумана совместная работа: руководитель всегда понимает, чем занимаются сотрудники, может построить отчет по проделанной работе и даже выдать бейдж как виртуальное признание заслуг. В качестве CRM Битрикс24 неплохо справляется со стандартными задачами: поддерживает клиентскую базу в порядке, хранит историю взаимодействия с подрядчиками и автоматизирует бизнес-процессы.

Преимущества программы YCLIENTS для салонов красоты и сферы услуг

Кстати сказать, мой личный путь в качестве интегратора начался именно с этой системы. YCLIENTS – мощная и интуитивно понятная. Она идеально автоматизирует бизнес-процессы компаний сферы услуг, потому что была создана для них и под них.

Так вот чтобы избавить своих клиентов от проблемы, с которой мы начали статью, владельцы подобных бизнесов просто обязаны пользоваться CRM-системой YCLIENTS. Кроме того, они получат множество других “плюшек”, которые помогут вывести компанию на другой уровень. Например, такие:

• виджет онлайн-записи,
• мобильные приложения, разработанные индивидуально под бренд,
• CRM-система,
• модули финансового и складского учета,
• подробная аналитика,
• программа лояльности для клиентов,
• SMS и Email-рассылки клиентам и сотрудникам,
• интеграция с IP-телефонией,
• интеграция с кассовым оборудованием.

Единственное, чего нет у клиентской базы YCLIENTS – это возможности работать с холодными клиентами. То есть теми людьми, которые просто пришли проконсультироваться или узнать цену, а также теми, которые пришли с рекламы и еще не готовы ничего покупать. Здесь, конечно, есть воронка, но это воронка визита: пришел, не пришел, подтвердил или в ожидании.

Зато система отлично справляется с уже существующими клиентами, потому что использует для работы журнал записи. Она позволяет повышать их лояльность, а также наводить порядок в делах компании, потому что управленческие решения принимаются верные, потому что доступны аналитические данные и по клиентам, и по сотрудникам, и по филиалам. А ошибки администратора при этом сводятся к минимуму, и это дает ему около 60 дополнительных часов в неделю, которые он может посвятить клиентам.

В YCLIENTS можно вести полноценный складской учет и, на мой взгляд, в этом плане она обходит многие топовые автономные системы складского учета. Безумно крутой модуль лояльности. Он позволяет создавать карты лояльности (автоматически и вручную администратором), к которым крепятся акции с возможностью применения практически к любому сценарию – от фиксированных скидок до бонусной системы кэшбеков. Также можно продавать абонементы и сертификаты.

Мало в какой CRM возможно встретить в штатном функционале модуль расчета заработной платы сотрудников, а в программе YCLIENTS он есть.

Итак, мы добрались до ключевых параметров, которые помогают выбрать всегда идеальную CRM для вашего бизнеса.

YCLIENTS дает возможность успешно решать такие задачи:

• повышение эффективности работы с клиентской базой,
• повышение лояльности потребителей,
• учет визитов,
• удержание клиентов,
• складской учет (порядок на складе),
• контроль эффективности сотрудников.

Системаидеально подходит таким бизнесам:

• салоны красоты,
• медицинские центры,
• массажные салоны,
• парикмахерские,
• студии маникюра,
• стоматологические кабинеты,
• SPA-салоны,
• солярии,
• кабинеты косметологии,
• тату-салоны,
• барбершопы,
• фитнес клубы,
• частные специалисты (мастера/стилисты, юристы, психологи),
• квест-студии,
• ветеринарные клиники,
• сервисный центры,
• фотостудии,
• автомойки,
• автошколы,
• автосервисы,
• шиномонтажные мастерские,
• салоны проката инвентаря.

Что такое СРМ, виды систем

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, программы CRM – сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

На самом деле, CRM-системой считается даже база клиентов в Excel – ведь таблица так или иначе помогает управлять работой, вести подсчеты, прогнозировать и планировать будущие действия.

Туда же относится и 1C – программа ведет клиентов, контролирует продажи, планы, сроки, то есть – управляет отношениями с клиентами.

Но специализированные CRM-программы все же выигрывают – у них шире функционал, проще управление.

• структурируют базу нынешних и возможных клиентов;
• контролируют и анализируют работу администратора – можно отследить, позвонили ли клиенту перед процедурой, обзванивают ли внезапно пропавших клиентов;
• облегчают процесс записи и отслеживание занятости мастеров;
• анализируют входящие звонки – перешла ли консультация в запись, какой процент потенциальных клиентов записался на процедуру.

Виды CRM-систем:

• онлайн. Онлайн-системы – это, по сути, сайт, находящийся на сервере поставщика – то есть, создателя системы. Для работы ты получаешь логин и пароль для входа в личный кабинет, подключаешь сотрудников и ведешь базу онлайн;
• программное обеспечение – ПО. В этом случае на компьютер устанавливается специальная программа, и работа ведется без перехода в браузер.

Рассмотрим плюсы и минусы обоих видов.

Онлайн CRM

Плюсы:

• нет риска потерять базу – все хранится в облачном хранилище и даже если компьютер сломался, полетел жесткий диск или случилось что-то еще – информация есть на сервере поставщика;
• доступ из любой точки мира. Просматривать данные в онлайн-системе можно с любого компьютера, браузера и страны. Максимум, что запрашивают разработчики – подтверждение личности по телефону или через специальный код;
• не требуется установка обновлений – все уже сделано поставщиком;
• для работы в такой системе не нужен штат программистов, которые будут устранять ошибки, вносить правки, обновлять и делать резервное копирование.

Минусы:

• ты не можешь ничего поменять – все будет выглядеть так, как это сделал разработчик. Нет возможности «подогнать» систему под специфику бизнеса;
• требуется постоянный доступ к Интернету. Без подключения к Сети невозможно даже зайти в систему, не говоря уже о действиях внутри;
• за использование придется постоянно платить. Чаще онлайн-системы работают по подписке, которую нужно периодически продлять;
• ограниченный запас памяти для хранения. Такое встречается практически на всех онлайн-сервисах – вести бесконечную и необъятную базу ты не сможешь. Количество клиентов бывает от 200 и до нескольких сотен тысяч в зависимости от тарифа и поставщика.

Программное обеспечение

Достоинства:

• подстраивается под конкретный бизнес. Конечно, для этого потребуется профессиональный системный администратор, который внесет корректировки в код программы, но такая возможность все же есть;
• оплата за использование ПО производится один раз – такая система распространена больше. Чем ежегодные или ежемесячные взносы;
• размеры базы ограничены памятью компьютера – данные хранятся у тебя и место занимают тоже у тебя, поэтому только запас памяти на компьютере ограничивает количество внесенных данных.

Недостатки:

• периодически необходимы обновления. Если система многопользовательская, то для централизованного обновления, опять же, потребуется системный администратор;
• есть риск потерять базу при неисправностях, сбоях. Если выберешь такую систему, всегда делай резервное копирование данных или поручи это сисадмину.

Некоторые разработчики предлагают узкоспециализированные системы, уже заточенные под специфику какого-то бизнеса, в том числе, салона красоты. Например, Universe Soft предлагает специфические продукты для медицины, красоты и фитнеса. Их сервис использует сеть салонов «Персона» в Москве и сотни других заведений индустрии красоты.

Описание программы

Основными функциями программы являются:

1. Создание клиентской базы. Программа позволяет хранить данные о посетителях салона, а также систематизировать клиентов в зависимости от заданных параметров. К примеру, из общего числа посетителей можно выбрать тех, кто давно не пользовался услугами организации, чтобы связаться с ними для напоминания посредством письма, звонка, СМС-сообщения.
2. Наличие электронного журнала записи. Работа с данным журналом позволяет координировать работу сотрудников, быстро распределяя между ними возникающие задачи. Кроме того, возможность удобно и своевременно менять расписание способствует эффективному использованию рабочего времени. Вносимые в ходе работы в систему сведения сразу синхронизируются.
3. E-mail и SMS уведомления. Отправление автоматических напоминаний о предстоящих визитах клиентам позволяет уменьшить количество пропусков, опозданий. Кроме того, возможность посетителя в ответ на поступившее уведомление отменить визит способствует быстрой корректировки расписания.
4. Ведение финансового и бухгалтерского учета. Гибко настраиваемые и совмещающиеся опции программы позволяют удобно и просто производить расчет заработной платы, бухгалтерский учет затрат, а также контролировать работу касс.
5. Ведение складского учета. Возможности программы позволяют следить за продажами организации, контролировать наличие необходимых рабочих материалов в салоне, отслеживать их движение между складами.
6. Настройка программы лояльности. Программа осуществляет сегментирование наиболее лояльных посетителей, используя такие сведения как средний чек, количество посещений клиентом салона, их частота. Таким образом, для выбранных лиц можно сформировать особую систему скидок, бонусов или индивидуальных предложений.
7. Наличие программы онлайн-записи. Появляющаяся внутри сайта салона форма для записи на процедуру позволяет клиентам отследить возможное время для записи к нужному специалисту. Наличие функции виджета онлайн-записи дает возможность напомнить клиенту о салоне, а также удобно и быстро осуществлять запись на желаемую процедуру даже во внерабочее время салона. Данная форма онлайн-записи может быть настроена с помощью кода кнопки Yclient (форма появится при клике посетителем на кнопку), либо в виде блока с формой.
8. Наличие мобильного приложения. Работа своего приложения обеспечивает возможность постоянной связи и общения с клиентами, имеет настраиваемый набор опций, возможность самостоятельного выбора цветового дизайна, а также включает форму онлайн-записи, что способствует увеличению посещений салона.

Типы контента для соцсетей салона красоты

Салон красоты — типичный SMM-ный бизнес. А значит здесь можно смело экспериментировать с самым разным контентом — обучающим, вовлекающим, развлекательным и продающим. Чтобы было нагляднее, пройдемся по конкретным форматам.

Тип: продающий контент.

В этот раздел я включила все то, что помогает клиентам сделать выбор в вашу пользу.

Как вариант — написать, сколько продлится эффект. Ссылка на пост

Нагляднее фотографий только видео ваших работ — сами по себе или в формате «до / после». Покажите, как прическа выглядит с разных сторон, как ведут себя волосы в движении, как довольно улыбается клиентка. Состояние до процедуры часто показывают фотографией или коротким видеофрагментом в конце ролика.

В видеопостах удобно показывать как подстриженные пряди сами ложатся в укладку. Ссылка на пост

Помимо обычного видеоролика такие посты иногда делают в формате бумеранга — модель поворачивает голову, волосы красиво развеваются, пряди переливаются разными цветами.

В таком формате лучше видно, как на самом деле выглядит стрижка. Ссылка на пост

Отзывы довольных клиентов удобно публиковать в Историях. Делайте скриншоты сообщений в Whatsapp и Direct, благодарственных постов, сторис и просто комментариев. А чтобы отзывы не терялись, сделайте папку и сохраняйте их в актуальных Историях.

Скриншоты с экрана идеально ложатся в этот формат

Также в сторис удобно публиковать или хотя бы дублировать информацию об акциях — еще один тип продающего контента. Так вы повысите вероятность того, что заинтересованные пользователи узнают о ваших скидках. Чтобы повысить отклик, можно разместить также информацию о способах записи

Примеры Инстаграм* Историй об акциях и скидках

Еще один формат продающего контента, который часто встречается в аккаунтах салонов красоты — «окошки» в Инстаграм* Историях. Опубликовав свободное время для записи на ближайшие дни, вы можете заинтересовать тех, кто хочет сделать процедуру быстрее, и избежите простоя мастеров.

Это лишь несколько примеров. Подобные Истории встречаются в каждом третьем аккаунте

Описания процедур

Тип: информационный контент.

В каталогах салонов красоты с каждым годом становится все больше процедур, призванных сделать нас красивее, ухоженнее и моложе. Непрофессионал легко запутается в этом обилии названий и терминов. Будет не лишним рассказать подписчикам, что они означают, для чего применяются и как проходит процесс. Ведь многие даже не задумываются о таких процедурах, просто потому, что понятия не имеют, что это и зачем.

Криотерапия — это что-то из будущего, где космические корабли и иные цивилизации. Ссылка на пост

Так же можно отвечать на популярные вопросы. Расскажите о подготовке к эпиляции, разнице между 2D и 3D наращиванием ресниц, рисках татуажа век. Такие посты снимают возражения и помогают понять, подходит ли процедура конкретному клиенту.

А такой пост позволяет определиться с количеством материала и, соответственно, бюджетом. Ссылка на пост

Некоторые процедуры вызывают неприятные и болезненные ощущения. Лучше, если клиент будет знать об этом заранее, чтобы не было сюрпризов и испорченного впечатления. Эту задачу также можно решить с помощью описания процедур.

Вероятно, сейчас уже мало кто не в курсе, как работает лампа, но почему бы не рассказать о причинах и о том, как себя вести. Ссылка на пост

Некоторым новым или особо сложным процедурам можно посвятить большой пост и отдельное видео на IGTV. Так клиенты смогут подробно узнать и увидеть своими глазами, как все происходит. А значит — четко решить для себя, готовы ли они на такое пойти.

Буккальный массаж — не самая приятная процедура, и к этому лучше быть готовым заранее. Ссылка на пост

Игры и конкурсы

Тип: вовлекающий и рекламный контент.

Игры и конкурсы — универсальные форматы, которые используют во всех нишах для решения разных задач:

привлечь новых подписчиков;
расшевелить существующую аудиторию;
привлечь внимание к новым продуктам;
повысить лояльность текущих клиентов.

Увеличение губ и перманентный макияж — недешевые процедуры, ради такого и лайка не жалко. Ссылка на пост

Если салонные процедуры кажутся вам слишком дорогим подарком, можно выбрать что-то другое, главное чтобы это было полезным и желанным для ваших подписчиков.

Стильный и качественный зонт тоже лишним не будет. Ссылка на пост

Если традиционная механика кажется заезженной, можно запустить что-то посложнее. Например, попросить клиентов опубликовать вашу работу в своем аккаунте, тегнув вас, за возможность получить еще одну услугу бесплатно.

Ежемесячная акция — хороший способ регулярно напоминать о себе друзьям и подписчикам ваших клиентов. Ссылка на пост

Статистика и аналитика

РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Внутри системы можно формировать самые важные отчеты салона красоты:

1. Популярность конкретного мастера. Благодаря отчету ты узнаешь, какой из сотрудников более востребованным. Данные для отчета подтягиваются из журнала записей. В отчете видна динамика работы мастера, количество записей и плотность графика;
2. Популярность услуг. Аналогично отчету по мастерам, помогает выявить самые популярные услуги. Один из самых крутых отчетов для сферы услуг, ведь благодаря ему можно отказаться от низко востребованных процедур, а значить перестать тратить на них ресурсы салона или кабинета;
3. Эффективность персонала. Отчет демонстрирует, насколько эффективен для салона каждый конкретный сотрудник – какой принес процент от общей выручки, сколько отработал часов и продал дополнительных товаров;
4. Отчет по клиентам. Тут отражаются самые важные клиенты салона, ценность которых обусловлена частотой посещений и потраченной на процедуры суммы.

Помимо отчетов, в Yclients можно смотреть статистику по:

• Источнику записей. Это дает понимание о том, какой канал привлечения работает лучше, например, форма на сайте или чаты в мессенджерах;
• Количеству отмененных записей;
• Пропавшим клиентам.

В комплексе все эти инструменты позволяют сделать работу не только удобной и автоматизированной, но и повысить ее эффективность.