Как мне позвонили мошенники из «службы безопасности сбербанка»: мой личный опыт -

Чего делать нельзя ни при каких обстоятельствах

Советы очевидны в стиле “не сушите кошку и не варите яйца в микроволновке”. Но они могут сохранить вам сотни тысяч рублей, даже если их у вас нет (мошенники могут взять на вас онлайн-кредит в банке, забрать деньги и оставить вас в долгах).

Соответственно, при входящем звонке из банка нельзя:

Верить никому на слово, даже если вас правильно называют по имени-отчеству, знают город (по первым цифрам вашего телефона) и даже если знают про вас кучу информации
Сообщать кодов из СМС (ни человеку, ни “роботу”)
Устанавливать никаких программ в свой смартфон
Дольше 1-2 минут разговаривать нет смысла.

Кроме того, мошенники могут получить доступ к мобильному приложению (личному кабинету) и взять на вас кредит, и, разумеется, заберут деньги. Но для этого потребуется достаточно длинный разговор, в пару минут он не уложится.

Раньше действовали еще проще и просто присылали СМС

В СМС фигурировала цифра 900 (как бы у Сбербанк это число тоже фигурирует). СМС тоже должна была напугать потенциальную жертву, чтобы она перезвонила по указанному в СМС номеру. Но широко известно, что колл-центры организовывали даже в местах лишения свободы:

Могут ли звонить настоящие сотрудники Сбербанка?

Естественно, в банке тоже работают люди, и они вполне могут связываться с держателями счетов. Но им запрещено спрашивать какие-то личные данные: номер карты, CVV и уж тем более – СМС-сообщение, пришедшее на телефон. Звонки по поводу подозрительных операций тоже бывают, но чаще всего клиенту предложат обратиться в «физическое» отделение для разблокировки карт.

Сотрудники Сбера могут предложить новые продукты или выяснить мнение по поводу используемых. Однако они точно не станут разбираться по телефону с подозрительными транзакциями. А ещё – им не будут известны причины блокировки счёта. Они не имеют права разглашать такие подробности по телефону.

В общем, по трезвому размышлению сразу понятно, когда звонила настоящая служба поддержки, а когда – фиктивная. Но аферистам нужно затуманить мозг человека, заставить его действовать импульсивно. Многие из них – хорошие психологи, которые тонко чувствуют жертву и подстраиваются под неё.

Признаки мошенничества:

Просьба назвать личные данные. Это должно насторожить сразу: банкам такая информация не нужна.
Быстрый темп разговора. От жертвы требуют мгновенно принимать решения, говорят о том, что времени осталось мало: всё это снижает порог критики.
Смена сотрудника. Сомневающегося «клиента» постоянно перебрасывают с одного номера на другой, перезванивают, убеждают в реальности проблемы.
Телефонный номер, похожий на банковский. Наконец, вишенка на торте: современное оборудование позволяет имитировать и этот параметр.

Как распознать мошенника, если он представляется сотрудником Сбербанка

В цифровую эпоху важно научиться быстро распознавать звонки от мошенников и сохранить свои счета в безопасности. Современные злоумышленники подают информацию своим жертвам так, что можно легко запутаться в мошеннических схемах

Сейчас на просторах интернета продаются базы мобильных, в которых указываются ФИО человека, его возраст и род занятий.

Сейчас часто можно встретить номера мошенников, который сильно схожи с банковскими. Таким способом злоумышленники увеличивают свои шансы удачно «развести» человека.

Если клиент отвечает на незнакомый телефонный звонок, он должен знать несколько моментов при разговоре с «сотрудником Сбербанка»:

Оператор обязательно должен представиться.
Сотрудник обращается к пользователю по имени-отчеству.
Менеджер банка не просит оглашать личные, конфиденциальные сведения:
- секретные коды;
- реквизиты банковского счета/карты (номер, PIN, дату окончания или CVV-код);
- пароль для доступа к личному кабинету.
Специалист не будет предлагать совершить какую-либо операцию во время разговора по карте или счету.

Существует огромное количество мошеннических схем. Одни из самых популярных:

Звонок от «оператора Сбербанк» с пугающим заявлением о том, что ваш счет взломали, есть какая-либо угроза денежным средствам, задолженность по кредитам и другое. Здесь злоумышленник запрашивает реквизиты карты или банковского счета. Затем он попросит клиента выполнить небольшое количество операций в ближайшем банкомате (онлайн-банк) для блокировки счета и предотвращения сторонней атаки.
Оператор может представиться коллектором и с заявлением о том, что у вас просроченный кредит, может начать угрожать или потребовать личные данные.
Мошенники могут предлагать услуги от имени банка. В таких ситуациях клиент не должен отвечать простыми фразами – «да» или «нет». Иначе записанный голос будет использован злоумышленником против клиента.

Все мошенники давят на психологическое состояние человека. Под невидимым давлением клиенты выполняют указания «операторов банка», чтобы защитить свои денежные средства, а о последствиях узнаю уже позже. За счет этого им удается похитить не малые суммы денег с банковских счетов наивных граждан.

Мошеннических схем достаточно много, и они часто меняются. Злоумышленники подстраиваются под новые системы защиты банков и продолжают «разводить» людей на деньги. Обычному клиенту Сбербанка нужно быть осторожным и внимательным. При любых подозрениях обращаться в службу безопасности.

Как связаться со службой безопасности

Если вы ищете контакты службы безопасности Сбербанка, то найти их вам вряд ли удастся ведь в открытом доступе, в сети на официальных ресурсах Сбербанка информация не размещена. В принципе, каждому клиенту не обязательно звонить в службу безопасности со своими проблемами, потому что для этого есть горячая линия банка.

Например, если у вас возникло подозрение о том, что мошенник может получить доступ к вашему счету то вам достаточно заблокировать карту с помощью мобильного банка Сбербанка онлайн или посредством оператора горячей линии, этих действий будет вполне достаточно для защиты собственных финансов.

Кроме того, если вы являетесь клиентом банка, то защита ваших средств – это ответственность самого банка, а, точнее, его службы безопасности. В любом случае все свои вопросы вы можете задать только операторам горячей линии либо менеджерам в отделении банка, далее, ваша информация будет обработана сотрудниками. Соответственно, непосредственно связываться с сотрудниками службы безопасности у каждого клиента нет необходимости.

Что касается входящих звонков отдела службы безопасности, то представить их список также невозможно, по той причине, что номеров довольно много. И в любом случае, даже если вы являетесь должником и хотите урегулировать вопрос задолженности, вам стоит позвонить по номеру горячей линии.

Подведем итог, служба безопасности Сбербанка России – это важная и неотъемлемая структура, которая защищает всю организацию в целом, в том числе и клиентов. Но клиентам держать связь с этим отделом нет необходимости постольку, поскольку обслуживанием клиентов занимается менеджер или оператор call-центра, все свои проблемы вы можете решить с помощью их.

Что делать если вы попались на удочку мошенников

Если началась атака на пользователя, то нужно прекращать любые разговоры. Написать СМС или позвонить на короткий номер 900 сумеет любой пользователь. Счета заблокируются. Ими не сумеет воспользоваться никто.

В дальнейшем нужно обратиться в отделение Сбербанка. Менеджерам следует изложить последовательно телефонной или иной атаки на себя. При необходимости будут подключены правоохранительные органы, которые начнут поиск мошенников.

Подразделение «К» специализируется на поиске подобных преступников. В течение года вылавливаются люди, связанные с мошенническими схемами.

Почему же так сложно понять, что с вами разговаривает мошенник

Потому что это подготовленные специалисты. А любитель почти всегда проиграет профессионалу.

Для создателей таких схем пробив клиентов банков – просто бизнес. Который не стоит на месте, а растет и развивается.

Совершенствуются скрипты. Оттачиваются приемы психологического давления. Покупаются все более подробные базы. Работают с наиболее уязвимыми людьми.

Часто колл-центры маскируют настоящие номера банков похожими комбинациями букв и цифр. В результате 900 превращается в 9ОО – 9 и две буквы “О”, например.

Мошенники используют заранее записанные фрагменты, чтобы убедить вас в серьёзности системы. Вот пример:

Похожие примеры – здесь, здесь и здесь. Таких видео на YouTube тысячи.

Но это история не про высокие технологии. А про методы социальной инженерии. И про доверие к человеку, наделенному пусть маленькой, но властью. Тем более если он делает вид, что хочет помочь.

Раньше разводилы работали топорнее, давили авторитетом, угрожали. Теперь это “команда профессионалов”.

Каждый из них готов потратить на вас 10-20 минут времени или больше. Простая арифметика: разделите остаток на вашей карте на 5 (20% от суммы – доход сотрудника черного колл-центра). Практически наверняка вы столько за 10-20 минут не зарабатываете.

Куда обратиться

Чтобы не стать жертвой обманщиков, важно знать, куда жаловаться на звонки мошенников из банка:

В свое финансовое предприятие. Если требуется: заблокировать карту и заказать новый пластик.
Написать заявление в полицию, указав в жалобе список номеров, с которых производились звонки и другие доказательства при их наличии.
Обратиться в прокуратуру с аналогичным заявлением.

Даже если человеку не был нанесен финансовый ущерб, правоохранительные органы обязаны будут отреагировать на жалобу. Несмотря на это, стоит самостоятельно позаботиться о своей безопасности. Например, оставлять персональные данные только на проверенных ресурсах, не идти на контакт с подозрительными личностями, а если возникнут подозрения в мошеннических действиях, сразу связаться по горячей линии с кредитной организацией, в которой обслуживается клиент.

Да7Нет5

Читайте далее:

Мошенники украли деньги с карты. Что делать?

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Что делать, если коллекторы угрожают

Как активировать карту Альфа Банка

Коллекторы Альфа Банка

Виртуальная карта Альфа банка

Как разговаривать с телефонными мошенниками из банка

Если человеку звонят с неизвестного номера и представляются банковскими специалистами, необходимо знать, как правильно отвечать на отдельные вопросы

Во-первых, важно исключить ответ «Да». Нельзя называть свое ФИО или другие персональные сведения

Мошенники могут смонтировать запись для своих целей. Можно хитрить и сказать, что не являетесь клиентом этого банка. Это собьет обманщика с толку, особенно, если у него есть обратная информация.

Важно помнить, что обманщики тоже люди. Стоит попросить представиться работника банка, как требует банковская инструкция (опытный мошенник не всегда сможет сделать это естественно)

Лучше вообще не разговаривать с подозрительными личностями или отвечать вопросами на вопрос. После беседы, следует связаться с кредитным предприятием, убедиться, что с личным счетом все в порядке.

В чем заключается обман

Банковские аферисты пользуются разными схемами, во время реализации которых представляются сотрудниками крупных банков. Основной целью таких действий выступает получение чужих денег, поэтому каждый клиент Сбербанка должен быть аккуратным.

Поэтапная схема мошенников

Мошенничество заключается в следующем:

женщина является владелицей карточки Сбербанка;
в один день ей поступил звонок с неизвестного номера;
мужчина по телефону представился сотрудником службы безопасности кредитного учреждения;
мошенник является вежливым и грамотным человеком, поэтому создается впечатление, будто женщина действительно разговаривает с должностным лицом крупного банка;
мужчина оповещает женщину о том, что организация старается заботиться о своих клиентах, поэтому при появлении каких-либо подозрительных операций, осуществляется блокировка карты, чтобы выяснить обстоятельства переводов у клиентов;

Автоплатеж от Сбербанка – риски, опасности такой функции подробно расписаны в публикации на сайте.

Как меня хотели развести мошенники, предоставившись службой безопасности Сбербанка:

аферист оповещает женщину о том, что ее средствами попытались воспользоваться злоумышленники, запросив перевод на кошелек в системе Киви;
в результате он говорит о том, что карта была заблокирована, поэтому для снятия данной блокировки требуется выполнить некоторые действия;
далее он оповещает клиентку о переводе на другого работника Сбербанка, который занимается разблокировкой карточек;
через некоторое время действительно начинается общение с другим аферистом;
он запрашивает у женщины номер карточки, а также код, который приходит на телефон гражданки;
если девушка плохо разбирается в разных схемах, которыми пользуются мошенники, то она может стать жертвой аферистов, потеряв все деньги, имеющиеся на карточке.

Мошенники даже предлагают перезвонить по горячей линии Сбербанка, если клиент им не доверяет, что нередко вводит граждан в заблуждение, поэтому они легко передают конфиденциальные сведения совершенно постороннему человеку.

В статье Как могут обмануть в Сбербанке при обмене долларов вы узнаете, как безопасно обменивать доллары и распознавать обман.

Как не стать жертвой обмана? Фото: zdnet.com

Как предотвратить мошенничество

Чтобы гражданин не стал жертвой таких аферистов, учитываются рекомендации юристов:

нельзя передавать кому-либо коды, приходящие на телефон из Сбербанка;
не следует доверять лицам, которые самостоятельно звонят и представляются работниками банка, поэтому желательно прервать разговор и позвонить по горячей линии данного учреждения, чтобы убедиться в законности совершаемых процедур;
если имеется доступ к онлайн банкингу (сервис Сбербанк-онлайн), то можно самостоятельно заблокировать имеющиеся карточки, если владелец счета опасается, что денежные средства будут сняты мошенниками.

История из жизни об обмане со звонком от “службы Сбербанка”:

Подмена номера? Как это?!

Номер «900» не просто так был взят в кавычки. Дело в том, что клиентам Сбербанка на самом деле не поступают звонки непосредственно с номера 900. У мошенников банально нет к нему доступа.

Злоумышленники выполняют подмену номера и совершают звонок с номера, который похож на 900. Подмена осуществляется при помощи специальных сервисов, доступных для использования в том числе и обычным пользователям. Проблема в том, что такие сервисы пока не признаются незаконными. Просто введите в поиске «подмена номера» и Google или «Яндекс» предложит вам десятков сайтов, которые выполняют подобные услуги.

Такие сервисы позволяют подменять обычный номер на «9O0» или «90O»

Обратили внимание? Один ноль заменен на букву «О». Именно с таких поддельных номеров мошенники и производят обзвон потенциальных жертв

Человек может просто не обратить внимание на то, что с номером что-то не так. На некоторых Android-смартфонах с измененным шрифтом буква «О» и вовсе может отображаться совсем как ноль

Другими словами, жертвы находятся всегда, в ином случае прозвон клиентов с поддельных номеров не был бы таким массовым.

Как обезопасить себя в дальнейшем

Надо помнить, что обезопасить личные счета можно, обратившись в своё отделение банка. Там помогут дополнительно защитить клиента:

сфотографировать. В дальнейшем банкоматы не допустят пользование картами мошенникам. Если лицо не узнаётся, то при использовании карточки пользователя произойдёт блокировка;
записать голос. Клиент Сбербанка считает от нуля до десяти, а потом произносит цифры в обратном порядке. Создаётся образец, который будет использоваться для определения пользователя.

Пользуясь онлайн-режимом в последующем, клиент может столкнуться с тем, что современные смартфоны могут потребовать у пользователя показать лицо или произнести несколько слов. Программа проанализирует пользователя. Если вход совершает преступник, то произойдёт блокировка счетов.

Как себя обезопасить

Если позвонили из службы безопасности Сбербанка и сообщили, что неизвестные вошли в личный кабинет и списали деньги, следует насторожиться. Существует ряд мер, позволяющих противостоять мошенникам и не попасться на их уловки:

записать официальные номера банка в телефонную книгу. В этом случае даже похожий, но ненастоящий номер, будет распознан как неизвестный;
никогда не сообщать данные карты и другие сведения. Настоящие сотрудники банка никогда их не спрашивают и не просят назвать вслух;
не переводить деньги на счета третьих лиц без дополнительных проверок. Если клиент самостоятельно сделает перевод, отменить его будет невозможно;
бросить трубку и не продолжать сомнительный разговор. Если есть необходимость, самостоятельно перезвонить на официальный номер Сбербанка;
сообщать в Сбербанк обо всех подозрительных звонках и номерах, с которых они поступали. Это поможет увеличить эффективность борьбы с мошенничеством.

На сайте Сбербанка указанные инструкции рекомендованы специалистами во избежание потери денег и личных данных.

Официальные номера Сбербанка:

900 или 9000;
8 800 555-55-50.

В результате, если поступил звонок о том, что грозит блокировка счета или другие проблемы, следует отнестись к нему внимательно. Нельзя сообщать данные карты или свои личные. В этом случае велика вероятность кражи денежных средств. Обезопасить себя можно внимательным отношением к подобным звонкам.

Мне нравится2Не нравится

А Вам звонили мошенники от имени Сбера?
Да 100%

Нет 0%
Проголосовало: 7

Откуда у них наши данные?

Главный вопрос, возникающий у потенциальной жертвы – это точность попадания. Откуда они узнают телефоны? Почему обращаются по имени-отчеству? Кто «слил» номер банковской карточки? Ответов масса: ворованные базы данных банков, перехваченные сведения о транзакциях, фишинговые сайты в интернете.

В октябре 2019 года стало известно, что работник «Сбербанка» продал личные данные 5000 клиентов неизвестному лицу в интернете. В июне того же года Роскомнадзор зафиксировал утечку информации на 900 тысяч человек. Сколько таких кротов в системе точно не скажет никто.

С чем это связано? Банки и операторы сотовой связи обладают сверхконцентрацией личных данных. Вспомните, сколько собственной информации вы вписали в бланк при оформлении новой сим-карты. Казалось бы, зачем столько сведений? Увы, удержать их в секрете ни государство, ни монополисты не могут, подтверждение чему – предложения на «чёрных форумах».

Ради интереса навестил популярнейший сайт среди чёрных дельцов (не буду делать ему рекламу) и убедился, что покупка личных данных – недорогое удовольствие.

Если звонят из “службы безопасности сбербанка”, что делать?

Во-первых, не сообщайте им никакой информации ни о себе, ни о своих картах, ни о количестве денег на них, ни об операциях, которые собирались делать или НЕ делали. Требуете доказательств, что они действительно из Сбербанка. Ваши личные данные и даже номер карты – это не доказательства. Если будут угрожать блокировкой карты – соглашайтесь, пусть “блокируют” – мошенники не смогут этого сделать, да и проблемы в этом нет.

Сейчас технологии позволяют подделать номер отображаемый при звонке, поэтому при входящих разговоры только “о погоде”. По Сбербанку номера не пытаются подделать, обычно это номера на 495- и 499-, поэтому можно пытаться использовать программы, сверяющие онлайн номер звонящего с базой “нехороших” номеров – “Не бери трубку”, Касперский “Who Calls” и т.д. Но они могут не помочь, т.к. мошенники быстро меняют пулы телефонных номеров. Поэтому приходится рассчитывать только на себя и работоспособность собственных мозгов.

Если “сотрудник службы безопасности банка” говорит что карта скомпрометирована, то какие проблемы – “Блокируйте, я подойду в отделение за подробностями”. Если это правда, то карту в любом случае надо блокировать, а если звонят мошенники – то ничего и не будет.

Если разговор зашёл далеко, и пришла СМС от банка с номера 900, сделайте паузу в разговоре, переключитесь на внимательное изучение текста СМС, это ключевой момент, и он может вам стоить сотен тысяч рублей, помните об этом.

Есть общие рекомендации по безопасному пользованию банковскими картами и управлению своими счетами, правила безопасности и как избежать потери денег при атаках мошенников.

Прочитайте заранее рекомендации Сбербанка https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/cybersecurity/cybersecurity_situations
Напишите по адресу fraud@sberbank.ru , если стали свидетелем любой мошеннической деятельности.
Посмотрите информацию от Сбербанка по адресу https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning/phone – Как распознать мошенника по телефону?
Отправьте информацию через форму: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning/form

Также много информации по звонкам от имени других банков. Много случаев по Альфа-банку, банку ВТБ , есть по ОТП-банку, были по Совкомбанку (карта Халва), банку Тинькофф .

Правда ли, что нельзя говорить «Да» в трубку?

По этому поводу ходит много слухов в интернете. Можно ли говорить в трубку «Да» и как это могут использовать мошенники? Считается, что эту запись с вашими «Да», «Подтверждаю» и прочие утвердительные эпитеты потом можно использовать в общении с реальным банком от вашего имени. Еще один фейк — якобы эти обрывки фраз можно использовать для сбора биометрии. Но что значит «сбор биометрии»?

На самом деле, кто сдавал биометрию знает — во-первых, нужно лично прийти в отделение банка. Даже если предположить, что банк будет засчитывать биометрию удаленно, на основании только лишь звонка (уже бред, не так ли?), то всё равно для сдачи необходимо произнести цифры от одного до десяти, причем громко и четко

Окей, если имелось ввиду, что вы уже сдали биометрию и ваши данные официально зарегистрированы (можно посмотреть на госуслугах)

Даже если у мошенников будут ваши «да, угу, так точно» ничего они сделать не смогут. Во-первых, банковские инструменты только начинают использовать биометрию для определения личности. Во-вторых, этого всё равно не достаточно, чтобы оформить на вас кредит. Банк использует голос только для идентификации при обращении в контактный центр.

Ну и наконец, вы действительно думаете, что кроме утвердительных ответов банк не буде спрашивать что-то иное? Новый вариант сойти за «настоящий банк» — автоответчик, который так же сообщит вам о каком-то грешном переводе, который нужно срочно отменить

Как узнать, что звонят мошенники из банка

Если звонящие на другом конце провода представляются сотрудниками банка, сначала следует посмотреть на экран телефона. Должен высвечиваться 8-800 или 8-495. Более того, умные аппараты сразу прописывают название организации, если она зарегистрирована в сети. У именитых компаний, таких, как Альфа Банк, есть несколько федеральных контактов.

Банковский работник никогда не будет просить назвать номер карты или счета целиком и чаще спрашивает об этом, когда клиент сам обращается в компанию. Служба безопасности может звонить только в нескольких случаях:

если человек является должником кредитного предприятия и не платит по своим финансовым обязательствам в срок;
если на счету клиента подозрительная активность;
чтобы предупредить о мошенниках, не задавая лишних вопросов;
если человек обратился за кредитом, для уточнения сведения.

Несмотря на то, что мошенники также используют эти приемы, настоящий сотрудник службы безопасности не станет требовать уточнения персональных данных, номер карты или проверочные кода. Они и так знают, кому позвонили.

Звонят мошенники под видом банка. Что делать?

Мошенники постоянно изобретают новые способы развода. Казалось бы, что простая беседа ни приведет к тому, что у человека обманом заберут деньги. Практика показывает, что мошенники звонят на мобильный телефон из банка с продуманным планом и способны подвести разговор к тому, что человек сам предоставит свои личные данные и сведения банковской карты. Ниже в таблице смоделированы самые распространенные ситуации:

Мошенники по телефону представляются службой безопасности банка	Что делать?
С просьбой назвать номер карты, назвать проверочный код, который должен поступить на смартфон	Отказаться от общения, заблокировать номер на своем смартфоне и сообщить об инциденте
Просят заблокировать карту из-за опасности мошенничества и просят в тональном режиме ввести код	Прервать разговор и срочно заблокировать карту, если человек успел ввести код
С просьбой – «Помогите поймать мошенника»!	Отказать в помощи и сразу закончить разговор
Предлагают перевести деньги на страховой счет	Нужно отказаться от перевода на якобы страховой счет, когда вам позвонят настоящие сотрудники банка
Просят ввести специальную USSD-команду -*21+7XXXXXXXXXX#	Эта команда включает переадресацию. Никаких страховых счетов не существует
Предлагают оформить бесплатную карточку, но требуется уточнить паспортные данные	Даже если человеку нужен пластик, лучше отказаться от подачи заявки таким образом
Говорят, что подана заявка на кредит и сотрудник финансового предприятия желает задать дополнительные вопросы, взломан личный кабинет, украдена карточка или кредитка	Поинтересоваться, какой банк, город, сумма и т.д. Если человек убедиться, что разговаривает с реальным работником службы безопасности, то следует сказать, что никаких заявок лично вами не подавалось
Приходит сообщение о розыгрыше, акции и т.д.	Узнать о реальности проведения акции на официальном сайте банка
Пришло сообщение о том, что близкий человек попал в беду и требуется перевести деньги на счет	Не отвечать на сообщение и связаться с родственником, чтобы убедиться, что с ним все в порядке

Последняя ситуация распространена и в телефонных разговорах. В любом случае, следует сразу связаться со своим банком и по возможности предоставить номер телефона, с которого производился вызов. Финансовые предприятия заинтересованы в надежной защите своих клиентов, поэтому не оставят такое обращение без внимания.

Основные номера, с которых звонит Сбербанк

Давайте сразу распишем с каких именно телефонов и по какому поводу вам может звонить сотрудник организации Сбербанк. Сам же банк определяет 3 основных телефона:

900 — основной бесплатный сервисный номер. Может использоваться для информирования клиента об операциях по счету, движении средств, обналичивании. Помимо этого, с данного номера приходят коды подтверждения и схожие оповещения.
8 (800) 555-55-50 — телефон круглосуточной горячей линии. Звонят с него нечасто, так как он используется в большей степени как справочный, то есть набирает его именно клиент.
+7 (495) 500-55-50 — номер в таком формате используется Сбербанком, если вы находитесь в роуминге. Также и клиенту можно звонить с любой точки мира.

Конечно, звонки с указанных выше номеров вполне возможны, но вот статистика говорит сама за себя — названивают с них довольно редко. Есть несколько других сервисных номеров с которых количество звонков является подавляющим. Эти телефоны закреплены за различными отделами банковского кол-центра. Например, есть несколько основных направлений: реклама, опросы, работа с должниками, информирование о состоянии счета и т.д.

8 (800) 707-00-70 — отдел маркетинга, который рекламирует все популярные продукты Сбербанка. Номер является самым массовым. Многие в сети пишут о мошенниках, которые используют этот номер, но это неверная информация.
8 (495) 995-90-03 — отдел информирования.
8 (800) 770-99-99 — отдел недвижимости ДомКлик. Менеджеры предлагают ипотечные займы, страхование жилья, кредиты под покупку недвижимости.
9000 — используется для рассылки сервисных SMS, которые требуют обратной связи от клиента.
С недавнего времени стал работать новый короткий номер 0440, по которому обслуживают всех участников программы Сбербанк Премьер.

Помимо этого, Сбербанк имеет ряд других официальных номеров, которые часто используются для обзвона своих пользователей. Если вы получили неизвестный звонок, то имеет смысл сверить номер с этим списком.

Список официальных сервисных номеров Сбербанка

Как определить мошенника, звонящего от имени Сбербанка

Сегодня очень важно быстро распознать, кто конкретно вам звонит — мошенник или реальный менеджер. Основная сложность определения заключается в том, что злоумышленники научились подавать информацию так, что запутаться может даже знакомый с подобным мошенничеством человек

Сейчас в сети активно продаются базы номеров, где могут быть указаны ФИО человека, возраст и род деятельности. А если мошенники арендуют номер, визуально схожий с банковскими, то вероятность успешно «развести» человека возрастает в разы.

Резюмируя все вышесказанное, при неизвестном звонке от «банковского менеджера» советуем обратить особое внимание не такие моменты:

Настоящий сотрудник всегда представляется и обращается к вам по имени-отчеству;
Реальный менеджер никогда НЕ попросит у вас раскрыть конфиденциальные сведения: секретные коды, полные реквизиты карты (её номер, PIN, дату окончания или CVV-код), пароль для доступа к онлайн-банкингу.
Никогда вам не будет предложено совершить в телефонном режиме операцию по карте или счету. Вам нужно знать: в случае попытки взлома или подозрительной активности, система банка автоматически замораживает счет.

Обманных схем от современных разводил достаточно много. Наиболее популярная сейчас схема развода выглядит так:

Звонит неизвестный и представляется специалистом Сбербанка или работником отдела финансовой безопасности.
Указывает на очень серьезную причину звонка (взлом вашего счета, подозрительные операции по счету, сбой в системе, угроза мошенничества, просроченный кредит) и просит срочно предоставить реквизиты карты.
После просит проследовать к банкомату и выполнить несколько операций для блокировки счета и предотвращения атаки. Также могут попросить выполнить операции через онлайн-банкинг.

Если человек не подкован и в такой момент выходит из психологического равновесия — он может отправить большие суммы на счета мошенников, думая о защите своих кровных. Конечно же, мы описали лишь одну ситуацию, а самих схем обмана очень много. Мошенники постоянно изменяют стиль развода, манеру подачи и подстраиваются под новые системы защиты Сбербанка. Рядовому клиенту сегодня нужно быть бдительным и внимательно анализировать приходящую информацию.

Заключение

Служба безопасности в любой банковской организации — закрытый и, можно сказать, «нелюдимый» отдел. Он занимается сугубо внутренними делами банка: защита IT-структуры организации, предупреждение мошеннических действий, работа с должниками и новыми клиентами. Поэтому вероятность звонка из СБ невероятно мала.

Точно так же сложно найти их контакты. И если вам кто-то позвонил и представился работником СБ, то это скорее всего мошенник. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники банка, в независимости от обстоятельств, никогда не станут просить у вас пин-код от карточки, CVV-код и прочие конфиденциальные данные. Сохраняйте бдительность, будьте осторожны, и тогда преступники не смогут ничего предпринять в вашу сторону.