Оператор 611 кто это

Связь с агентом через федеральный номер

Это быстрый, доступный и отличный способ дозвона к оператору call-центра, который помогает избежать длительного ожидания. Но не всё так хорошо, как казалось, данная услуга не доступна клиентам оператора с мобильного телефона. Чтобы совершить звонок вам потребуется наличие стационарного телефона или наличие симки любого другого оператора России. Для связи нужно будет набрать этот номер –. Так как здесь так же подключен автоответчик, то вы не сможете напрямую соединится с оператором. Прежде чем Вас соединят с сотрудником Билайна, Вы услышите стандартные пункты голосового меню. Чтобы избежать этой участи просто нажмите 0 (ноль). Автоответчик предложит Вам снова прослушать всё повторно, но делать этого не стоит, а просто повторно нажмите 0 (ноль).

После проделанных манипуляций Вы услышите, что Ваш звонок будет переадресован оператору — нужно лишь подождать соединения и задать нужный Вам вопрос.

Кроме этого, в Билайне есть номера горячих линий, которые специализируются на решении определенных проблем или вопросов клиентов.

Итак, если Ваша проблема связана с:

• 8 мобильной связью и интернетом
• 8 неполадками USB-модема
• 8 сбоями и настройками Wi-fi
• 8 домашним интернетом или неполадками TV
• 8 неполадками в тарифе «Домашний интернет Light» или с домашним телефоном.

Как узнать, кто звонил на iPhone и Android

Для iPhone и Android-смартфонов есть масса приложений со встроенными определителями номеров. В базах таких приложений содержатся миллионы номеров, по каждому из которых пользователю предоставляется дополнительная информация. В том числе предупреждения в случае, если номер принадлежит мошенникам.

Существует несколько лучших приложений с определителями номеров.

«Яндекс» (iOS, Android)

Определитель номеров от «Яндекса» по праву признается одним из лучших. Приложение полностью бесплатное, содержит огромную базу номеров и умеет выдавать полезные предупреждения, например, о мошенниках или рекламе.

До недавнего времени определитель номеров в приложении «Яндекс» был доступен только пользователям Android-смартфонов. Но весной 2019 года разработчики сумели адаптировать свой продвинутый определитель на iPhone. Сейчас им можно пользоваться на обеих платформах.

Большой плюс приложения «Яндекса» в практически моментальном определении номера. У многих аналогов на пробивку уходит куда больше времени, приходится ждать.

«Кто звонит» (iOS)

Приложение «Кто звонит» располагает по-настоящему гигантской базой номеров. Определяет всё подряд: мошенников, банки, коллекторов, колл-центры, рекламные агентства, магазины, рядовых абонентов и т.д.

База регулярно обновляется, но не за счет новых пользователей. Само приложение не получает доступа к номеру пользователя. Более того, доступ даже не запрашивается. В этом большое отличие приложения от большинства аналогов, в которых подпитка базы данных номеров идет как раз-таки за счет вновь прибывающих пользователей.

В приложении есть масса удобных фишек. Например, можно сделать так, чтобы приложение выдавало предупреждения только о мошенниках или звонках из колл-центров, оставляя звонки от обычных людей без внимания. Удобная возможность для тех, кто каждый день получает множество важных звонков от неизвестных, но важных номеров, например, от клиентов.

Kaspersky Who Calls (iOS, Android)

Определитель номеров от «Лаборатории Касперского». В приложении огромная база номеров, которая пополняется каждую неделю. Вся база хранится прямо на смартфоне пользователя. За счет этого определение номера выполняется даже если мобильное устройство не имеет подключения к интернету.

В приложении есть много полезных оригинальных функций. Оно может блокировать звонки от мошенников и других нежелательных лиц еще до появления вызова. Пользователю предоставляется возможность после просмотреть, какие вредоносные звонки были заблокированы. Весьма удобная опция для тех, кто в принципе не хочет сталкиваться со спам-звонками.

Минус приложения в его платности. Оно распространяется по подписке за 129 рублей в месяц.

GetContact (iOS, Android)

Нашумевший определитель номеров, который работает по другому принципу по сравнению с перечисленными выше приложениями. GetContact собирает свою базу данных прямо с устройств пользователей. Именно поэтому выход приложения и сопровождался скандалом.

Однако когда все утихло, тысячи людей стали спокойно пользоваться GetContact для определения неизвестных контактов. У приложения есть большое преимущество над аналогами — невероятно огромная база номеров.

Причем не просто «голых» номеров. Каждый номер сопровождается именами, которыми он записан в контактных книгах пользователей. Из-за этой особенности у каждого контакта обычно несколько имен, например, «Андрей», «Андрюша», «Андрей Викторович», «Андрей Плитка».

Плата за такую информативность — попадание вашего номера в базу данных GetContact. Но вы можете удалить свой номер из базы полностью. О том, как это сделать мы подробно рассказывали в этой инструкции.

Вы должны нам денег!

Сродни ситуации описанной выше с номера 611 могут поступать звонки о дебиторской задолженности. Если у вас есть номер или лицевой счет с долгом более 50 рублей, то вы автоматически попадаете в коллекторскую обработку. Коллектора формируют досудебную претензию и отправляют заказным письмом почтой России. Дополнительно ваши контактные номера могут быть добавлены в автопрозвонку. В этом случае на регулярной основе вам будет звонить 611 и сообщать о необходимости погасить долг.

Чем опасны долги операторам и банкам в народе известно: это и судебные тяжбы, и отказы в кредитах, и запреты на выезд/вылет из страны, и многое другое. Порой лучше заплатить 100-200 рублей, чем накануне поездки в Турцию остаться в аэропорту.

Другие способы управления сим-картой

В дополнение к этим кодам пользователям самого демократичного оператора связи рекомендуется знать короткие полезные номера Теле2, которые так же помогут управлять возможностями своей симки. На сервисные номера Теле2 можно звонить или отправлять СМС в зависимости от того, какой результат вы хотите получить. Вот их список:

• Если вам поступил звонок от +7611 , не стоит пугаться. Обычно с него звонят работники Tele2, чтобы что-то уточнить или предложить. Вы сами тоже можете позвонить на 611 , чтобы связаться со службой поддержки. Она доступна 24 часа в сутки по всей России.
• Набрав 630 , вы сможете узнать и сменить свой тарифный план.
• Короткий номер 628 для Теле2 поможет вам восстановить скорость интернет-соединения, если вы случайно создали слишком высокую нагрузку на сеть и скорость была уменьшена. Если у вас без видимой причины вдруг стали медленно грузиться страницы, попробуйте этот способ.
• С номера 687 могут приходить сообщения с просьбой оценить работу сотрудников и связь. «Что за номер такой?» — можете спросить вы. Не пугайтесь — таким образом Tele2 получает обратную связь от своих пользователей. СМС, которые вы отправите в ответ, будут для вас бесплатными.
• Ранее можно было узнать баланс, позвонив на 697 , но в последнее время Tele2 все же рекомендует использовать для этого первый способ, а именно USSD-запрос.

Помимо этого, все вышеперечисленное можно делать через интернет. Для этого зайдите в личный кабинет на официальном сайте оператора, чтобы наглядно ознакомиться с данными своего счета и при необходимости изменить их. Также есть в официальном приложении Теле2 информация и некоторые возможности по регулированию вышеупомянутых функций. Приложение доступно через интернет со смартфона.

Зачем нужно самовольное навязывание платных услуг в ОАО Вымпел коммуникации

Как говорилось выше, вам звонят даже если вы вовремя оплачиваете все услуги, не имеете никаких задолженностей, дополнительные услуги для вас не являются актуальными. Например, старенькой бабушке из забитого села могут предлагать роуминг или пакеты интернета. Даже если у вас сейчас нет времени, скорее всего, через определенный период вам перезвонят еще раз, чтобы все-таки навязать услугу или провести бесполезный опрос. 

Эксперты выделяют несколько причин, почему так происходит:

• Вышеупомянутые услуги связи пользуются все меньшей популярностью. Сотрудники ОАО придумывают новые пакеты, снижают их стоимость как могут и вообще пытаются сделать свою компанию более привлекательной. Несмотря на это, люди все равно больше пользуются услугами других операторов. Поэтому руководство старается выжать максимум из той клиентской базы, что имеет.
• Продвижение новых услуг. Каждый день специалисты компании придумывают что-то новое и все это тоже не пользуется популярностью. Из-за этого операторы вынуждены звонить и сообщать о том, что есть новые специальные предложения.

Что касается того, зачем проводятся опросы, однозначного ответа на этот вопрос нет. Возможно, представителям компании просто нечего делать. Нужно же нанятым операторам дать хоть какую-то работу! Может быть, кто-то воспримет это как шутку, но других причин фактически нет.

Все сводится к рекламе новых и старых услуг

Но есть одна большая проблема – низкое качество связи. Нередко пользователи жалуются тем же операторам, которые им звонят, что они не слышат собеседника или наоборот. Иногда бывает, что звонок просто не выполняется, то есть человек набирает номер, но в результате ничего не происходит.

Рис. №3. Эмблема компании

Руководству компании стоит обратить свое внимание на эту проблему. Именно из-за низкого качества связи люди предпочитают выбирать других операторов мобильной связи, а не Билайн, то есть ВымпелКом

Стоит им исправить это и не нужно будет предлагать какие-то услуги надоедливыми звонками!

Вам это может быть интересно:

Как правильно обновить плей маркет — Пошаговое руководство

Как выгодно вывести деньги со Стима (Steam) – Все доступные способы

Лучший торрент-клиент: ТОП-10 оптимальных вариантов на 2019 год

 Важно: А в марте 2010 года антимонопольная служба РФ выдвинула обвинения в адрес компании, так как та установила необоснованно высокие цены на услуги в роуминге. Более того, абоненты не были осведомлены о повышении таковых

В результате цены были снижены. Но и сейчас «Вымпел коммуникации» не может толком конкурировать с другими компаниями по критерию стоимости услуг связи – они здесь постоянно высокие.  

Повод для звонка

Обычно пользователь сам пытается связаться с представителями провайдера. Если же поступил вызов с номера 611, то оператор преследует определенные цели. Рассмотрим, зачем звонит провайдер:

1. Тестирование. Для повышения качества обслуживания и технических характеристик сотовой связи провайдер периодически проводит телефонные опросы своих абонентов. Автоматический информатор предложит пользователю оценить качество голосового общения, мобильного интернета или других функциональных параметров.
2. Информирование, реклама. Оператор предоставляет сведения о новых тарифных планах, дополнительных опциях, доступных продуктах для подключения.
3. Предупреждение. При наличии значительной задолженности на лицевом балансе потребителя оператор может напомнить о необходимости пополнить счет, ознакомить с негативными последствиями неуплаты.
4. Данные о выполненных действиях. Компания Теле2 связывается с пользователями при осуществлении перехода на другой тарифный план, внесении изменений в персональных сведениях.
5. Ответный звонок. Представители оператора обязательно свяжутся с пользователем, если он подавал заявку на рассмотрение определенного вопроса.
6. Акции. Может поступить предложение принять участие в розыгрышах.

Зачем звонят

Оператор сообщила мне, что я должен обязательно перейти на такой-то тарифный план, чем слегка меня удивила. Потом давай расписывать его преимущества, ведь он такой классный и супер-пупер удобный. Мои жалкие потуги отнекиваться в попытке пояснить, что меня и так всё устраивает, результата вообще не возымели. Остановить словесный поток сотрудницы Теле2 не представляло никакой возможности.

В общем, не буду долго расписывать свой диалог с оператором Теле2, хотя, скорее всего, это было похоже на монолог с её стороны. Закончилось всё лишь после того, как я нажал кнопку отключения телефона. Но надо отдать должное спецу на другом конце провода. Обучают их искусству внедрения в мозг собеседника великолепно. Сам с удовольствием прошёл бы такой тренинг!

Кто звонил 611

Мы выяснили, что 611 — официальный номер оператора, в чем можно легко убедиться лично, посетив сайт компании. И при звонках с этого короткого номера клиентов обычно беспокоит абонентская служба Tele2. Чего она от вас хочет, когда звонит на телефон? Причин может быть несколько, и все они лежат в рамках закона:

• Обычный опрос абонентов — у вас поинтересуются, довольны ли вы качеством услуг и предложат оставить отзыв.
• Информирование и реклама — оператор расскажет про новые тарифы, услуги и актуальные на данный момент акции.
• Ответный звонок — если ранее вы оставляли обращение, то вам звонят, чтобы все разъяснить и решить вопрос.

Как самому позвонить оператору Теле2

Чтобы дозвониться до оператора Теле2, вы можете набрать этот же бесплатный номер 611. Вам ответит электронный представитель компании и предложит несколько разделов, где вы можете решить свои вопросы. На этот номер можно позвонить с городского телефона. Для этого наберите комбинацию цифр 8 800 555 0611. При помощи этих номеров вы можете решить практически любой вопрос, который у вас возникнет при использовании услуг Теле2. Если электронных голосовых подсказок недостаточно для решения вашей проблемы, вы можете в любом разделе нажать на клавиатуре мобильного цифру «0» и дождаться ответа представителя компании («живого» оператора). Все номера выше бесплатны в сети Теле2.

Как же бороться с такими звонками?

Способ есть, правда, он все же неидеальный. Необходимо заблокировать прием вызовов от неизвестных номеров. В таком случае звонки не будут проходить в принципе.

Минус у использования этого способа на поверхности. Если вам поступит важный звонок с неизвестного номера, он тоже будет автоматически заблокирован. Тем не менее, если вас откровенно достали спамеры, которые звонят и сбрасывают, то воспользоваться радикальным методом блокировки все же стоит.

На iPhone для этого необходимо перейти в «Настройки» — «Телефон» и включить опцию «Заглушение неизвестных». На Android требуется включить режим «Не беспокоить», настроив в нем блокировку вызовов от неизвестных номеров. На смартфонах Xiaomi и Huawei в настройках телефона есть отдельная опция блокировки неизвестных номеров без необходимости активации режима «Не беспокоить».

О чем оповещает номер 611

Обычно поводом для звона могут служить следующие проблемы и явления:

Изменения в условиях предоставления сотовой связи. Согласно действующему договору, мобильная компания обязана уведомлять своих потребителей об изменениях в опциях и услугах не позднее, чем за 10 дней до начала их действия.
Новые акции

Такое явление довольно редко, однако если специалист пытается дозвониться, значит предложение действительно важно.
Наличие задолженности. Специалист может проинформировать о наличии долга за предоставление услуг, а также о способах его погашения.
Подтверждение заявки

Обработка заявок, связанных с услугами связи, чаще всего производится при помощи СМС-сообщений и писем на электронный адрес. Однако может использоваться и мобильная связь.

Многие люди в течение долгого периода времени пользуются сотовой связью и не знают, что за номер 611 Теле2 и для чего он нужен. Таким образом они упускают возможность пользоваться бесплатными консультациями и помощью сотрудников по улучшению качества связи.

База данных

У каждого сотрудника колл-центра есть свой личный кабинет и своя база данных, куда они заносят информацию о потенциальных клиентах. Здесь обычно указывается имя, номер телефона, адрес электронной почты, желательное время для звонков, возражения или пожелания. В общем все, что говорит человек на том конце провода, тут же заносится в компьютер.

Именно поэтому вы должны соблюдать особую осторожность в разговоре с телемаркетером. Не упоминайте о том, кем вы работаете, чем занимаетесь, когда заняты, а когда свободны

В противном случае на вас составят подробное досье и в итоге придумают, как вам навязать свою продукцию.

Сотрудники боятся превратиться в изгоев: особенности японского управления людьми

Девы справляются с препятствиями: советы знакам зодиака на неделе с 1 по 7 мая

Есть ключевые слова, но нет стиля: плюсы и минусы резюме, написанного ботом

Вам звонят с неизвестного частного номера, снимать ли трубку в этом случае?

В жизни бывают разные ситуации, в конце я расскажу пару историй из реальной жизни. Но сначала поговорим о том, чем может грозить вам или мне подобные звонки.

Да, я смотрю на номер телефона и понимаю, что его нет в моей записной книжке. Принимаю решение отвечать или не отвечать на звонок. Я же всегда отвечаю. Этому есть несколько причин:

1. Мне могут звонить потенциальные клиенты, так как у меня есть свои сайты, где описаны мои услуги.
2. Иногда это могут быть звонки по работе. Опять же это связано с моей деятельностью. Значит, я должен быть доступен для таких звонков.
3. Предложение может оказаться интересным для меня.
4. Это действительно может быть важный звонок.
5. Я не делаю ничего такого, чтобы мне стоило бояться отвечать на входящие звонки. Но, если бы было иначе, то, скорее всего, что я бы захотел узнать чего от меня хотят, чтобы быть в курсе разворота событий.
6. Знаю, что если я сброшу вызов, оборву беседу, то звонки могут повторяться и повторяться. При этом если я даже занесу номер в черный список, то это может не помочь мне. Звонок может поступить с другого номера, причем в самый неподходящий для меня момент.
7. Звонить могут люди, которых я знаю, но этого номера может не быть в моем списке. Расскажу два случая ниже.

Причины, по которым человек может не отвечать на звонки с неизвестных номеров, но его мнение может быть ошибочным:

1. Он на сто процентов уверен, что ему не может быть звонков от посторонних людей.
2. Считает, что чужие звонки могут быть только от мошенников или от рекламщиков.
3. Думает, что эти звонки могут приносить только неприятности.

Если у вас есть свои варианты, то можете дополнить список, напишите их в своих комментариях.

Обычно, если подобные звонки и происходят, то не так часто. Если же вы получаете их ежедневно, а еще и по несколько раз в сутки, то тут стоит серьезно задуматься над проблемой и над ее решением.

Когда звонит неизвестный номер, то нужно быть начеку

Да, если вам звонит кто-то с неизвестного номера, и вы решили ответить, то будьте бдительны с самого начала разговора.

Лично я считаю, что нужно узнать, кто звонит и причину его звонка. Потом желательно понять, откуда у него мог взяться номер телефона. Но, задавать вопрос об этом не стоит

Спрашивать стоит лишь в том случае, если это будет важно в процессе диалога. Если же звонят мошенники, то лучше быстрее понять это и прекратить общение с ними

Что касается мошенников, то вы, конечно, можете пообщаться с ними от скуки, чтобы развлечься и повеселиться от души. Если же у вас нет желания и времени на общение с ними, то лучше добиться того, чтобы они вам больше не звонили. Конечно, их можно послать на три буквы с веселым сочетанием. В этом случае нужно помнить, что обиженные вами мошенники могут вернуться и построить новые козни против вас. Проще сказать прямо, что их действия подпадают под статью закона и попросить больше не звонить. Если же разговор не окончился после этого, то скажите твердо о своем решении и сами прекратите беседу.

Я, например, всегда говорю в конце: «Удачи!» После чего сбрасываю звонок. Как правило, никто больше не перезванивает. Когда что-то рекламируют по телефону, но мне это неинтересно поступаю также. Говорю: «Спасибо большое, но ваше предложение меня не заинтересовало». Оператор попробует выяснить причину отказа. Проявляю твердость своего решения: «Спасибо! Мне это неинтересно». Иногда добавляю: «Лучше не теряйте свое и не тратьте моё время, я занят. Желаю вам удачи!» После чего обязательно прекращаю разговор.

Есть моменты, когда оператор колл-центра обязан прекратить беседу:

• ответ клиента неадекватен или резко негативный;
• номер телефона больше не принадлежит владельцу, указанному в базе данных;
• клиент настойчиво просит его больше не беспокоить (не всегда срабатывает, зависит от характера оператора и хода беседы);
• клиент отказывается от предложения и сам прерывает разговор (срабатывает на 90%);
• клиент просит перезвонить ему в другое время или позже (звонок прекращается, но назначается время нового звонка).

Если оператор (включая мошенников и рекламных агентов), очень назойливый, то стараюсь не грубить даже в этом случае. Говорю так: «Еще раз спасибо, но меня это не интересует. Извините, удачи вам!» Хамам или явным мошенникам говорю так: «Разговор окончен, я все сказал!» После этого обязательно заканчиваю общение.

Номера в черный список не вношу. Этому тоже могут быть различные причины. О некоторых писал выше. Описывать другие уже не буду. Дальше вам самим решать, что делать в подобных случаях. Имеете свое мнение, напишите о нем в комментарии. А я расскажу вам две обещанные истории из своей жизни.

Как самому позвонить оператору Теле2

Чтобы дозвониться до оператора Теле2, вы можете набрать этот же бесплатный номер 611. Вам ответит электронный представитель компании и предложит несколько разделов, где вы можете решить свои вопросы. На этот номер можно позвонить с городского телефона. Для этого наберите комбинацию цифр 8 800 555 0611. При помощи этих номеров вы можете решить практически любой вопрос, который у вас возникнет при использовании услуг Теле2. Если электронных голосовых подсказок недостаточно для решения вашей проблемы, вы можете в любом разделе нажать на клавиатуре мобильного цифру «0» и дождаться ответа представителя компании («живого» оператора). Все номера выше бесплатны в сети Теле2.

Зачем звонят с 611

На незнакомые номера телефонов принято не отвечать. Особенно, когда есть просроченный кредит. Так поступают многие. Первый звонок обычно пропускается. Затем мы отправляемся в интернет выяснить кто звонит, откуда и зачем. Работники службы поддержки TELE2 вынуждены по указу руководства собирать важную для компании информацию.

Большинство вопросов будут уже знакомы. Им нужно знать, насколько услуги удовлетворяют потребности абонентов, как часто мы пользуемся мобильным интернетом, расскажут об изменении в тарифных планах. А ещё:

• Абонентов просят уделить несколько минут, чтобы пройти опрос. Опять-таки, он важен только компании. Для вас – ничего интересного;
• Просьбы перейти на более выгодные тарифы (для них);
• По бесплатному номеру 611 могут предлагать новые услуги;
• Баланс абонента может быть отрицательным. Поддержка пытается убедить, что его нужно пополнить;
• Если вы ранее пытались подключить услугу, сменить тариф ТЕЛЕ2 и т.п., могут напомнить завершить этот процесс.

Всё это даёт понять – для нас этот звонок не будет полезным. Но иногда их настойчивость переходит границы.

Входящий 611

Когда на ваш телефон приходит входящий звонок и высвечивается короткий номер 611, становится интересно, кто звонит и по какому поводу, стоит ли принять звонок, или же отклонить? Сразу стоит отметить, это сервисный звонок от оператора, звонить могут в следующих случаях:

1. Оператор хочет оповестить абонента о появлении каких-то новых услуг, более выгодных тарифов и так далее. Теле2 на регулярной основе обновляет условия своих тарифов для удобства абонентов. Также появляются новые интересные опции, которые повышают качество обслуживания, а также делают использование сотовой связи более выгодным. Теле2 может оповестить своих клиентов массовой рассылкой SMS-сообщений, либо таким вот сервисным звонком.
2. Оператор предлагает абоненту принять участие в одной из акций, которые Теле2 периодически проводит во всех регионах.
3. Оператор проводит автоматический опрос по качеству услуг. В этом случае, приняв звонок, клиент сможет поставить оценку уровню обслуживания и оставить отзыв и пожелания. Также можно оставить любой комментарий или жалобу.

Мобильная подписка на номер 6954

Суть её в том, что пользователь сотовой связи так или иначе согласился получать регулярную информацию на платной основе, например вам на телефон пришла смс с вышеуказанного номера с текстом: «отправьте смс ….”. При этом часто напрямую не показывается такая информация как: что за услуга, что за подписка, что за сайт, стоимость подписки, как удалить подписку или как её отключить.

Кто-то, партнёр вашего оператора, на профессиональном сленге называемый контент-провайдером, снабжает вас контентом за плату:

• предоставляет информацию,
• оказывает услугу, предоставляя доступ к онлайн-игре, сайту, программе и т. п.

Оператор оказывается в стороне, так как публично на своём сайте предупреждает, что да, есть платный контент, что он предоставляется сторонними организациями, к которым сам оператор отношения не имеет.

Не имеет, не считая того, что деньги со счета абонента списывает он и короткий номер контент-провайдеру предоставляет тоже он.

Короткий четырёхзначный номер 6954 в большинстве случаев сотовый оператор (мегафон, мтс, билайн, теле2) сдаёт в аренду, получая за это плату, и как правило, процент с сумм, оплаченных владельцем телефона в пользу провайдера.

Кто звонит с номера 611? Это сотрудники Теле2 или мошенники? Давайте разберемся!

В последнее время я все более настороженно отношусь к разговорам с незнакомцами по телефону. Не сказать, что и раньше это любил, но звонить начинают все чаще, а случаев с мошенничеством меньше не становится.

Вот и вчера мне позвонили с номера 611. На всякий случай взял трубку. Услышал как девушка представилась сотрудником Теле2. Дальше мне было уже неинтересно и я вежливо завершил разговор. Но потом все-таки решил разобраться, а не мошенники ли это были? Вдруг еще раз позвонят. Хорошо, что есть собственный сайт и могу посоветоваться со своей аудиторией.

В этой статье хочу поделиться информацией, которую удалось найти в интернете. И спросить вашего мнения — что думаете сами?

А вот какую информацию мне удалось найти в открытых источниках в интернете.

Здравствуйте, вы оставляли заявку

Еще одно направление, когда вам может позвонить оператор с номера 611 — это оставленные вами ранее заявки. Отдел, который занимается работой с заявками, называется Claim. У специалистов этого отдела в целях стоит абонентская удовлетворенность или «счастье клиента». За эту цель операторы яростно сражаются. Главный показатель здоровья абонентской базы — это высокая оценка клиента или NPS. В анкетировании вы часто встречаете вопрос о готовности рекомендовать оператора своим друзьям и близким. Это и есть тот самый NPS.

Сотрудники Claim могут по решению заявок отправлять СМС, писать на электронную почту. Однако вероятность получить более высокую оценку возникает после живого диалога с таким же «живым» оператором. Даже если результат рассмотрения заявки оказался не в вашу пользу, пообщавшись со специалистом, вы можете поставить хорошую оценку. В конечном счете он сделал свою работу, объяснил свое решение, и вы лояльны и благосклонны к нему и самой ситуации. Это эмпатия, о которой так часто говорят сейчас. Собственно, ради эмпатии вам и звонит оператор: он сочувствует и сопереживает вам, а вы — ему.

Звонят и кладут трубку – как реагировать и в чём смысл?

Лучший способ ответа на любой роботизированный звонок – это его прекращение. Положите трубку как только поймёте, что общаетесь с машиной. С роботизированными вызовами, кладущими трубку ещё до вашего ответа, всё сложнее. Они созданы, чтобы отображаться как случайные вызовы.

В связи с эпидемией роботизированных звонков по всему миру стоит рассматривать каждый подозрительный звонок как потенциальное мошенничество.

Лучше всего избегать таких звонков, руководствуясь следующими простыми правилами:

• Если вам звонят с незнакомого номера, не отвечайте на звонок. Обычные абоненты перезвонят вновь, оставят голосовое сообщение или отправят смс;

• Если вы взяли трубку, не говорите первым. Реальный абонент объяснит, кто он и почему звонит, и не будет повторять одно и то же вступление вновь и вновь;

• Если вы ответили на такой звонок, старайтесь не говорить слово «да» или «согласен». Робот может записать ваш голос и использовать для авторизации нежелательных транзакций с помощью голосовых команд. Мошенники могут также использовать его как подтверждение того, что вы согласны с предложениями или сделками, о которых вы даже не подозреваете;

• Если звонящий абонент призывает вас выполнить какие-либо действия – не следуйте этим инструкциям. Следует избегать нажатия клавиш или выполнения каких-либо других команд, поскольку это подтвердит, что вы настоящий человек. Что в свою очередь приведёт к дополнительным звонкам;

• Если звонящий указывает номер, по которому вы должны перезвонить, не делайте это без двойной проверки. Даже если вы думаете, что звонок поступает из законно действующей компании или учреждения, не перезванивайте по данному номеру. Поищите информацию по данному номеру в сети, проверьте его разными способами прежде чем звонить туда самостоятельно. В этом помогут специализированные сайты — кто-звонит.рф, zvonili.com, neberitrubku.ru и другие;

  Используйте сайт кто-звонит.рф и аналоги для проверки подозрительных номеров

• Если звонящий запрашивает какую-либо личную информацию – не раскрывайте её. Ни один честный звонящий не станет спрашивать у вас по телефону конфиденциальные личные или финансовые данные. Если же звонящий настаивает на этом – это мошенник.