Облачные системы управления отелем 2022: обзор решений для гостиничной автоматизации

Слайд 28Правила миграционного и регистрационного учетаНевыполнение данного требования в

отношении иностранцев влечет штраф для юридических лиц от 400 000

до 500 000 рублей за каждого постояльца, в отношении россиян – штраф в размере до 750 000 рублей

Большинство гостиниц выполняет требование, доставляя уведомления
в УВМ МВД на бумаге или на USB-носителе с курьером или сотрудником гостиницы. Такая отправка отнимает недопустимо много денег и времени. Сотрудник МВД может найти ошибку уже по истечение 24 часов

Регламент информационного взаимодействия с УВМ МВД позволяет совершать отправку уведомлений в миграционную службу через веб-сервисы. Это экономит ресурсы гостиницы, а также позволяет отправлять сведения о постояльцах мгновенно, без опозданий и штрафов

Негативные факторы

отсутствие единого стандарта предоставления услуг – разные сотрудники обслуживают гостей по-разному, что не может не сказываться на удовлетворенности клиентов;

отсутствие двусторонней связи между сотрудниками и руководством (как правило, связь является односторонней – «сверху вниз»)

Обратная связь от сотрудников редко принимается во внимание. Более того – зачастую руководство даже не знает о конкретных проблемах «на местах» и, следовательно, не принимает меры по устранению этих проблем

Эффективным решением здесь могут служить чек-листы. Сервис мобильного аудита CheckOffice подготовил удобную библиотеку чек-листов для отелей. Чек-листы позволяют легко контролировать соблюдение стандартов обслуживания и выявлять недочеты, упрощая работу руководителя и самих сотрудников;

непонимание действительных причин проблем – еще один негативный фактор. Если не вскрыта подлинная причина недостатка в обслуживании, нет возможности и эффективно устранить этот недостаток «в корне» (к примеру, невежливость работника может быть следствием недочетов в обучении);

отсутствие правильной реакции на жалобы гостей – при появлении претензий стратегией руководства зачастую становится поиск виновных, а не анализ причин и следствий и не совершенствование процесса обслуживания;

управление сотрудниками, а не всей организацией – успешный бизнес имеет такую управленческую систему, которая не привязана к конкретному руководителю. Сегодня эта проблема во многом решается благодаря использованию внутрикорпоративных информационных сетей, доступ к которым можно получить с любого устройства. Такая сеть содержит актуальную и постоянно обновляемую информацию о стандартах обслуживания, и доступ к ней имеет любой сотрудник. Многие компании пользуются и специализированными мобильными приложениями для структурирования данных и управления процессами. Выстраивание единой управленческой схемы позволяет избавиться от привязки к личности руководителя за счет создания независимых объективных стандартов. Сервис CheckOffice также предлагает бесплатное мобильное приложение, автоматизирующее работу с чек-листами и позволяющее оперативно выявлять нарушения. Приложение CheckOffice оптимизирует время работы персонала, экономит время руководителя и повышает производительность труда.

Рассмотренные выше негативные факторы являются следствием консервативной политики управления, которая больше не представляется эффективной. Чтобы избежать проблем в качестве обслуживания и, следовательно, исключить риск финансовых потерь, необходимо идти в ногу со временем и стремиться к максимальному удовлетворению клиентских запросов – только в этом случае возможна прибыльность.

Прогнозы на на 2021-й

2020 год не только не убил туризм, но и сделал его значительно сильнее. По итогам уходящего года можно сделать выводы о том, какие тренды дадут вектор развития 2021-му.

Тренд № 1: ожидаемо просядет городской сегмент⠀

Из-за ограничений бизнес-активность в городах упала, и восстановится она не сразу. По этой причине городские отели в 2021 году просядут. Но даже в этой непростой ситуации можно обратить изменения на рынке в свою пользу.

Как работать городским отелям

Предлагайте гостям короткие путешествия на выходные — семьей или компанией друзей.
Ориентируйтесь на соседние регионы: например, если отель находится в Нижнем Новгороде, рекламироваться можно на жителей Марий Эл, Чувашии, Мордовии и других соседей.
Придумайте спецпредложения, привяжите промокод и распространите его в соцсетях, используя таргет по геолокации.
Не сокращайте бюджет на рекламу и не увольняйте ключевых сотрудников.
Всеми силами удерживайте сервис и ищите новый профиль клиента.
Меняйтесь и прокачивайтесь в сторону персонализации. Используйте кризис для внутренней перестройки.

Тренд № 2: будет хорошо продаваться все про «отдых»⠀

Загородный отдых внутри страны стал трендом из-за закрытия границ. Пока мировой туризм не вернется к докризисному, загородные отели будут на волне.

Что делать загородным объектам

Делайте упор на новый жизненный опыт для гостей. Особенно актуально для Алтая, Камчатки, Сахалина и других живописных мест.

Предлагайте восстановление тем, кто переболел: «приехали, подышали свежим воздухом, пришли в себя».

Выходите на удаленщиков: предлагайте длительное проживание тем, кто может работать откуда угодно.

Организуйте семейный отдых и проводите небольшие или комбинированные мероприятия.

Вооружайтесь технологиями. Переходите в цифровую эпоху: сайт, SMM, современные продукты.

Развивайтесь в тренде или быстрее

Всегда легко бежать на растущем рынке.

Обратите внимание на глэмпинги — это тренд года для загородников.

Тренд № 3: на смену городским отелям приходят апартаменты⠀

В условиях кризиса гости экономят на проживании. Бюджетная альтернатива отелям — апартаменты.

Что будет с апартаментами в 2021 году

В условиях экономии командировочных расходов значительная часть бизнес-туризма начнет мигрировать в апартаменты.
Апартаменты начнут активно собираться в управляющие компании.
Управляющие компании быстро перейдут в цифровое управление.

Тренд № 4: среди хозяев апартаментов станет больше самозанятых

Малый бизнес сейчас поддерживается государством, и для самозанятых появляется много льгот. ⠀

Почему это тренд

Самозанятость проще ИП: вам не нужно сдавать декларации в налоговую и работать с кассовым аппаратом.
По данным ФНС, ежедневно самозанятыми становятся около 5 000 человек.
По данным Яндекс.Кассы, за первые шесть месяцев 2020 года
, чем за этот же период прошлого года.
Ожидается быстрое развитие СБП — системы быстрых платежей.

Еще больше статистики, интересных фактов о переменах внутри компании и ответов на вопросы коллег смотрите в записи вебинара.

Пять принципов клиентоориентированности

Основа клиентоориентированности — интересы клиентов и их опыт взаимодействия с вами. Идеальная цель подхода — превратить всех клиентов в постоянных покупателей с растущим средним чеком, готовых рекомендовать компанию другим людям.

Всем сотрудникам не обязательно работать с клиентами напрямую. Но программист, специалист по работе с партнерами, упаковщик и охранник тоже могут быть проактивными приверженцами подхода. Вот пять принципов клиентоориентированности, о которых следует помнить.

Эмпатия и глубокое понимание мира клиента. В 70% случаев компании теряют клиентов из-за низкого эмоционального интеллекта — работники просто не понимают своих покупателей . Нужно уметь смотреть на мир и компанию с точки зрения потребителя.
Забота и желание помочь. Задача бизнеса — сделать жизнь клиентов проще и приятнее. Поэтому сотрудникам следует принимать проблемы клиентов, как вызовы, а не повинность.
Свобода персонала в работе с клиентом. В высококлассном сервисе нельзя долго принимать решения. Нужно убирать преграды, которые мешают сотрудникам проявлять инициативу. Например, в компании Zappos не нужно спрашивать разрешения менеджера, чтобы удивить клиента. Поэтому 75% покупок — повторные заказы .
Индивидуальный подход и внимательность. Чем внимательнее подход, тем приятнее опыт. Исследование Epsilon показывает, что 80% клиентов сделают покупку с большей вероятностью, если компания проявит персональный подход .
Желание приятно удивлять. Делать больше обещанного — верный способ выгодно выделиться на фоне конкурентов.

2016: Исследование Zebra Technologies

Более 70% отелей планируют внедрить геолокационные сервисы, чтобы адаптировать услуги под индивидуальные потребности клиентов.

Компания Zebra Technologies опубликовала в декабре 2016 года результаты глобального исследования «Перспективы развития гостиничного бизнеса». В исследовании приведен анализ гостиничной и курортной индустрии, а также тенденций в предпочтениях и технологических потребностях путешественников, которые влияют на общий уровень их удовлетворенности обслуживанием.

Исследование показало, что модель гостиничного бизнеса меняется вслед за изменившимися ожиданиями потребителей в отношении скорости Wi-Fi, отзывчивости персонала и программ лояльности. Гостиницы и курорты начали инвестировать в ИТ-решения, способствующие повышению уровня удовлетворенности гостей. В их числе сервисы, позволяющие зарегистрироваться в гостинице с помощью смартфона, предложения и услуги, основанные на определении местоположения пользователя (location-based services, LBS), и программы лояльности, реализуемые с помощью цифровых технологий.

Основные факты

Улучшение доступа

77% гостиниц и курортов по всему миру расширяют охват Wi-Fi-сетей, чтобы обеспечить переход персонала на мобильные компьютеры (и таким образом улучшить взаимодействие с гостями), расширить спектр геолокационных услуг и обеспечить надежный беспроводной доступ в Интернет.
По данным исследования, 66% гостей больше всего удовлетворены обслуживанием в тех отелях, где персонал использует новейшие технологии, а 68% постояльцев хотели бы использовать смартфон для ускорения процедуры регистрации в отеле.

Индивидуальные предложения и программы лояльности

Примерно три четверти (74%) путешественников, участвовавших в исследовании, высоко оценивают гостиницы с индивидуальными предложениями и персонализированной рассылкой информации. Около 75% опрошенных готовы сообщать свои личные данные (пол, возраст, адрес электронной почты), чтобы получать информацию об актуальных промоакциях, купоны на интересующие их услуги, баллы за участие в программах лояльности или приоритетное обслуживание.

Услуги, основанные на определении местоположения

Для создания предложений и привилегий, отвечающих индивидуальным потребностям клиентов, 74% гостиниц и курортов планируют внедрить LBS-технологии в течение следующего года. В приоритете анализ и учет пожеланий и претензий гостей, мобильные предложения на основе геотаргетинга , а также специальные промоакции и апгрейды.
Согласно результатам исследования, гости менее охотно делятся своим местоположением, чем личной информацией, однако ответы различаются в зависимости от возраста опрашиваемых. Так, 34% респондентов из поколения миллениалов свободно раскрывают свое текущее местоположение, в то время как среди людей в возрасте от 50 до 64 лет это верно только для 13% опрошенных.

Географическая специфика

Обучение персонала

Широко известно, что плохое обслуживание вызывает у клиента куда более сильную эмоциональную реакцию, чем хорошее. Клиент с большей охотой выскажет негативный отзыв, нежели похвалит. Поэтому обучение персонала должно занимать одно из первых мест в перечне действий, предпринимаемых для улучшения качества сервиса.

Персонал гостиницы должен иметь профессиональную подготовку (в идеале – профильное образование), владеть необходимой для клиента информацией и уметь четко и ясно ее доносить, а также досконально знать свои должностные обязанности

Кроме того, важную роль играет гостеприимство персонала – то есть умение проявлять заботу и внимание к потребностям клиента.

Факторы качества в гостиничном бизнесе

На основе взглядов зарубежных и отечественных ученых, к понятию качества в гостиничном бизнесе можно отнести:

безопасность – главное свойство гостиничных услуг, которое отражает потребности любых клиентов;
понимание и удовлетворение всех потребностей клиентов без исключения;
компетентность персонала – сотрудники гостиницы не только должны обладать необходимыми знаниями и умениями, но и уметь удовлетворить пожелания своих клиентов; персонал должен быть коммуникабельный, вежливый, доброжелательный, отзывчивый и доступный;
лояльность клиентов – показатель качества, обозначающий, что удовлетворенный обслуживанием клиент предпочтет данную гостиницу в будущем, а также порекомендует его близким, друзьям и знакомым;
надежность – характеризуется длительностью и стабильностью существования гостиницы;
осязаемость – клиенты не только потребляют услуги, но и осознают их потребление за счет, например, оформления гостиницы, чистоты, формы одежды персонала и так далее.

Важным фактором, влияющим на уровень качества и конкурентоспособности гостиницы, является ее организационная культура. В настоящее время активно осуществляется разработка мероприятий по совершенствованию организационной культуры гостиниц, так как она помогает обеспечить прибыльность и устойчивость организаций, оказывающих гостиничные услуги.

Организационная культура определяется как элемент организации, конкретная система, которая сочетает в себе совокупность ценностей, идей, норм поведения, традиции, характерные для персонала данной организации. Данная система определяет уровень между приемлемым и неприемлемым поведением как внутри организации – отношения в коллективе, отношения персонала и руководителей, так и с внешней средой организации – отношения с поставщиками, потребителями, конкурентами, партнерами.

В современных гостиницах организационная культура решает следующие задачи:

Определение имиджа гостиницы, ее отличительных особенностей, преимуществ перед конкурентами.
Повышение вовлеченности персонала в дела гостиницы, что способствует уменьшению текучести кадров, расширяет перспективы организации. Работники становятся заинтересованными в достижении общих целей организации.
Формирование сплоченности коллектива, работы в команде, осознание персоналом чувства взаимопомощи, уважения, совместной работы.
Создание норм поведения в коллективе, существующих в конкретной организации.

Таким образом, можно подчеркнуть, что организационная культура гостиницы выступает элементом гордости организации, является основным средством для привлечения высококвалифицированных сотрудников. Она позволяет обеспечивать социально–экономическое пространство, успех организации на рынке, соблюдение персоналом культуры организации. Это позволяет организовать работу сотрудников на основе общих целей и идей, веры, норм поведения, сплоченности.

В условиях конкурентного развития рынка услуг, стратегия управления организациями в сфере гостиничного бизнеса занимает основную позицию в системе менеджмента качества. Эффективность деятельности гостиниц зависит от уровня качества обслуживания и оказываемых услуг. Поэтому успешные организации стали чаще внедрять системы менеджмента качества, повышая свою конкурентоспособность. Обеспечение высоким уровнем качества гостей является основным показателем эффективности деятельности гостиниц. Данные действия направлены на повышение технического качества услуг организаций. К техническому качеству относят: состояние номеров гостиниц, количество полотенец, условия приготовления пищи, наличие и температура горячей воды и другое.

На сегодняшний день качество гостиничных услуг определяется за счет удовлетворения потребностей клиентов, а уровень оказанных услуг зависит от того, на сколько совпадают представления потребителей о желаемом и реальном уровне обслуживания.

Существуют факторы, напрямую оказывающие влияние на качество услуг гостиницы, а значит, играют важную роль в повышении конкурентоспособности организации. Они представлены на рисунке 1.

PMS Hotelogix

Еще одна облачная система управления отелем, которая особенно подходит для малых и средних отелей. Hotelogix отличается высоким уровнем удобства использования, а также низкими затратами на установку и эксплуатацию.

Российская система управления гостинницами

Прятно отменить, что в России были разработаны достойные альтернативы международным программным обеспечениям для управления гостиницами. При этом PMS могут быть применимы не только в гостинничном секторе, но и также использоваться для управления другими объектами недвижимости.

При этом, как и в Германии, внедрению автоматизированных систем управления в российской гостиничной индустрии препятствует слабая техническая оснащенность (в основном это касается малых гостиниц), консервативность менеджента и директоров, относительная высокая стоимость присутствующих на рынке программных продуктов и кажущаяся сложность их внедрения и эксплуатации.

На российском рынке уже успешно функционирует ряд разработок отечественных фирм, обеспечивающих автоматизацию управления гостиничным комплексом. К ним относятся программные продукты «Эдельвейс», «Реконлайн», «Барсум» (фирма «Рек-Софт»), система Hotel-2000 (фирма «Интур-Софт»), программный комплекс «Русский отель» (Фирма «Сервис плюс» совместно с фирмой «Ист Консепт»), системы «Отель-Симпл», «Меридиан-1» (фирма Nortel), система Kei-Hotel (фирма Kei-Company).

Стоит также обратить внимание на систему управления гостинницей Bnovo PMS, которая обеспечивает отельерам интегрировать прямое бронирование, подкючать необходимые инструменты для роста дохода, грамотно управлять онлайн продажами, оптимизировать рабочее время сотрудников и автоматизировать все процессы гостинничного бизнеса

Заключение

Из множества различных программных систем для управления отелем нелегко найти ту, которая лучше всего подходит для вас и отвечает всем требованиям вашего бизнеса. Такие параметры, как размер или тип вашего отеля, будут важны при выборе правильной системы.

По сути, каждая система управления недвижимостью должна помочь вам оптимизировать и упростить внутренние процессы в вашем отеле. И, конечно же, для увеличения числа прямых бронирований и продаж. Кроме того, программное обеспечение отеля должно предлагать удобный пользовательский интерфейс, чтобы сократить период обучения вашей команды.

Некоторые поставщики программного обеспечения для отелей предлагают бесплатный пробный период. Возможно, это возможность узнать на этапе тестирования, подходит ли программное обеспечение для вашего отеля или нет.

Слайд 25Гибкость доступа. Облачный сервис позволяет вести дела из любой точки,

где есть доступ к сети Интернет.4 системы в одной, бесшовная

интеграция – полная функциональность без сложных настроек и помощи нескольких специалистов, а следовательно быстрый запуск и начало работы в сервисе.

Удобный инструмент для загрузки и изменения тарифов. Поддерживайте актуальную стоимость размещения на всех ресурсахКалендарь квот. Оперативно управляйте количеством номеров для онлайн продаж, в зависимости от спроса, чтобы не переплачивать комиссию площадкам. Разграничение прав пользователей. Есть возможность настраивать права пользователей и давать доступ к блокам сервиса в зависимости от этих прав

Интуитивно-понятный интерфейс – легкость оперирования и прямых продаж, нет необходимости затрат на длительное обучение персонала Контроль оплат и задолженностей поможет избежать финансовых потерь и ошибок, связанных с человеческим факторомХранение детальной информации по запросу гостя – учитывайте пожелания гостей, обеспечив индивидуальный подход и безупречный сервис. Такие гости с большей вероятностью выберут вас вновь.

Ваши возможности с Контур.Отель

Чем полезна клиентоориентированность

По данным Deloitte , клиентоориентированные компании на 60% прибыльнее тех, что не фокусируются на клиентах. А согласно статистике Forbes , 97% потребителей отмечают влияние качественного сервиса на лояльность к бизнесу. Бренды предоставляющие клиентам превосходный пользовательский опыт зарабатывают в 5,7 раза больше конкурентов, которые проигрывают по этому показателю.

Прибыль растет, потому что клиентоориентированность:

увеличивает количество постоянных лояльных клиентов и снижает отток покупателей;
запускает эффект «сарафанного радио», а это — экономит деньги на рекламе;
помогает уменьшить ценовую конкуренцию и избежать демпинга. Отстройка от конкурентов идет в качественной, а не в количественной плоскости — бизнес «затачивается» под специфические потребности вашей целевой аудитории.

При этом клиентоориентированность — не панацея. Равняться только на потребителя нельзя по двум причинам.

У компании снизится инновационность . Люди склонны отвергать нововведения поначалу, даже если они объективно эффективнее старых решений.
Если игнорировать позицию правительств, мнения значительных частей общества и других акторов рынка, компания может понести убытки.

Поэтому клиентоориентированный подход нужно применять с учетом многофакторности рынка и здравого смысла.

Экономика инноваций

Как внедрять инновации в компанию: главные принципы, советы и ошибки

2021

Возможность сохранять QR-коды и ПЦР-тесты гостей

QR-коды и ПЦР-тесты гостей отели могут сохранять в свою систему управления
Список регионов, в которых гостиницам разрешено заселять гостей только со справкой о вакцинации или с отрицательным ПЦР-тестом, расширяется. В «Контур.Отеле» сканы таких документов можно прикреплять к профилю гостя. Об этом 16 ноября 2021 года сообщил «СКБ Контур».

Сервис управления гостиницами «Контур.Отель» позволяет загружать в профиль гостя сканы документов, подтверждающие вакцинацию от коронавируса или отсутствие заболевания:

сертификат о вакцинации c QR-кодом,
справку о перенесенном заболевании,
результат ПЦР-теста,
согласие на вакцинацию,
другие справки.

Все документы сохраняются в системе, и в случае проверки гостиница может быстро найти данные по конкретным гостям и распечатать их.

Эта же возможность есть и у отелей, которые отчитываются в МВД через модуль ФМС сервиса «Контур.Отель» — к уведомлениям по иностранным и российским гражданам можно прикреплять сканы документов с QR-кодом, согласием на вакцинацию или результатом ПЦР-теста.

В некоторых регионах отели могут заселять гостей без вакцинации, если они согласны пройти ее на месте. В этом случае человек должен подписать форму согласия.

Утвержденный бланк можно распечатать из «Контур.Отеля» и затем также сохранить скан подписанного документа в профиле гостя. При необходимости отель сможет подтвердить, что согласие постояльца на вакцинацию было получено.

Интеграция с интернет-сервисом «ВашОтель»

Контур.Отель расширяет партнерские отношения с площадками для поиска гостиниц. ВашОтель стал 35 сайтом, который интегрировался с менеджером каналов бронирования в сервисе Контур.Отель. Об этом СКБ Контур сообщил 6 апреля 2021 года.

ВашОтель — это интернет-сервис для поиска гостиниц в России и по всему миру. Клиентам отелей не нужно вносить предоплату за бронь — рассчитаться за проживание они должны только при заселении в номер. Гостиницы могут размещать на площадке свои спецпредложения и скидки.

Бронирования с сервиса ВашОтель будут автоматически появляться в шахматке у пользователей Контур.Отеля. Подключить площадку можно на вкладке «Менеджер каналов» в разделе «Продажи».

Возможность предоплаты по QR-коду

Гостиницы, которые используют систему управления Контур.Отель и владеют расчетным счетом в Тинькофф, могут предложить своим гостям вносить предоплату за номера по QR-коду. Об этом СКБ Контур сообщил 1 апреля 2021 года.

Система быстрых платежей подключается бесплатно. За онлайн-оплату Тинькофф берет с гостиниц комиссию всего 0,7 %.

Вносить предоплату по QR-коду смогут гости, которые бронируют номер через виджет Контур.Отеля на сайте гостиницы или через страницу на bookonline24.ru. Если будущий постоялец делает резерв с мобильного устройства, то на экране смартфона появится кнопка для перехода в банковское приложение.

После подтверждения операции деньги моментально поступят на расчетный счет отеля. Предоплата через QR-код доступна клиентам любых банков, которые поддерживают систему быстрых платежей,
сказал Евгений Петров, руководитель сервиса Контур.Отель.

Различные способы оплат появляются на рынке достаточно часто, но не всем удается стать одинаково удобными и выгодными как для бизнеса, так и для клиентов. СБП — отличный пример win-win взаимодействия между продавцом и покупателем. Продавцу интересна низкая комиссия по таким платежам, а покупателю — удобство, скорость и чувство безопасности. Вместо того, чтобы вводить данные карты, достаточно подтвердить платеж в приложении банка,
отметил Сергей Хромов, вице-президент, директор «Тинькофф Кассы».

Современные технологии в деятельности отелей

Современные технологии в работе гостиниц представляют собой различные способы накопления и источники получения полной и своевременной информации о гостях и текущем состоянии объекта. Они являются инструментом и средством управления, позволяющим с высокой скоростью реагировать на постоянно изменяющиеся ситуации в отеле и на рынке.

В целом современные технологии помогают повысить уровень сервиса для гостей и совершенствовать качество работы персонала. В основном они представлены системами автоматизации всех стадий работы с гостем, начиная с приема заявок и заканчивая окончательным расчетом.

Технологии в работе гостиницы дают возможность более эффективно использовать номерной фонд и прочие элементы гостиницы. Все это ведет к росту доходов. Они предполагают появление новых возможностей в области управления и сервиса, поскольку накопленная информация становится бесценным капиталом для объекта размещения.

Современные базы данных «истории гостя» дают возможность поощрять постоянных клиентов. С их помощью маркетологи получают возможность более эффективно исследовать целевой рынок гостиницы, осуществить прогноз спроса, провести более эффективную маркетинговую и кредитную политику.

Обязательным условием работы отеля в последнее время становится автоматизация всех процессов. Эффективное использование собранной информации при этом представляет собой ключевой фактор 0конкурентоспособности.

Первоначально в гостиничном сервисе автоматизированные системы управления появились в западных странах в 1975 г. Затем проходили годы разработки и развития систем, в процессе чего накопился существенный опыт внедрения и эксплуатации их в тысячах отелях по всему миру.

Для западных систем была характерна заложенная гибкость настройки, что позволило им адаптироваться к особенностям российских требований. Сегодня на отечественном гостиничном рынке работает несколько подобных систем. Их эксплуатация происходит в отелях, которые находятся в совместном управлении с западными партнерами или входят в гостиничные цепочки.

В нашей стране доля автоматизированных объектов размещения составляет не более 30 % от их общего числа. Разработка заказных систем в РФ происходила в условиях, когда внутренняя структура большей части гостиниц была более или менее однотипной, без соответствующего изменения законодательства. Подобные системы могли учесть интересы конкретного отеля с постепенной автоматизацией отдельных участков работы. Постоянная поддержка такой системы в условиях меняющегося законодательства и постоянных новшеств в гостиничном бизнесе трудна. Именно по этой причине большая часть руководства отказывается от заказных систем в пользу разработки и использования типовых систем.